一、北城新区咨询曲沂社区的宽带何时改成光纤？

答复： 经核实，南坊曲沂C区前期属ADSL接入方式，为提升整体小区网络质量，该小区FTTB（LAN接入）工程已施工完毕，现已向电业局报电，1月20日电业局派人勘查完毕，具体设备加电时间，需要等待电业局反馈，暂时无法确定时间。

二、河东区曹先生反映联通手机号码话费太高，能否更改？

答复：下线后立即与用户联系，了解到用户手机号码13105391736，于2011年5月入网，办理畅听卡B套餐。根据用户消费特点已推荐更改办理敞开打套餐，客户满意。

三、兰山区赵先生反映蒙山大道与化五路交汇处附近加油站沿街能否安装宽带？

答复：下线后，经现场勘查，用户反映处安装宽带需要放光缆800多米，经查询用户尚未办理待装手续，已通知用户办理手续，现公众客户响应中心已申请11天流程解决，建议客户等待。

四、兰山区伊先生反映12月3日于大山路营业厅办理移机业务，后因设备调试问题前后历时1个月方能安装使用，质疑工作效率低下。

答复：下线后，已与用户沟通，用户账号：053901291676，用户于12月3日办理移机，因用户处无资源，发起施工流程，经建设施工于12月14日具备资源，为用户安装，但由于用户原来的光锚为EPON，新地址需要GPON，光锚为用户自备，建议用户更换后联系安装，用户一直未联系工作人员通知安装。直到12月30日用户拨打10010电话催装后，我公司已联系用户，为其调试光锚设备，现宽带正常使用。

五、兰山区枣沟头谭先生反映宽带更换为光纤后，网速变慢，致电10010后仍未解决问题。

回复： 下线后，已与用户沟通，维护人员在客户家进行路由器测试时，测试网速1.0MB/S，属于正常范围。向用户解释无异议。

 六、莒南县徐先生反映家里座机因农村线路改造停用半个多月，现在让改用无线座机？

答复：经查询，客户曾于本月三次拨打10010反映家中电话7712111无法使用的问题，但莒南前期未认真核查处理问题，导致客户固话一直不通。本次客户反映后，经核实，系当地数据异常造成通信中断，现已为客户恢复数据，正常使用。目前客户所在村正在进行光缆改造，考虑到客户电话为家中老人使用，不愿意更换无线座机，莒南正与客户协商租赁光猫，建议预存300元话费，租赁我公司光猫一台，使用三年后可归客户所有。客户表示愿意考虑，此问题将继续关注。

七、兰山区孙先生咨询小李庄社区有无宽带改光纤的计划？家里联通手机信号不好。

答复：经核实，此区域目前为ADSL接入，已列入2015年市区FTTH改制计划，建议客户等待。

八、莒南县史先生反映本人话费高有无免费使用宽带的相关业务？

答复： 下线后，已与用户沟通，已向客户解释，推荐办理融合业务，但史先生表示目前自己通信消费较低，暂时不考虑。

九、兰陵县周先生反映联通的宽带线自家门口经过，给本人出行带来不便。

答复：兰陵回复已派传输局处理，此问题将继续关注。

十、南坊区王建玉反映大官苑社区现在联通宽带太慢，何时整改？

答复：经核实，此区域目前为ADSL接入，已列入2015年市区FTTH改制计划，建议客户等待，此问题将继续关注。

十一、刘冬冬咨询水田路临西八路附近的冠蒙时代花园，何时可以改成光纤？

答复：经核实，此客户所在区域目前为ADSL接入，已列入2015年市区FTTH改制计划，建议客户等待，此问题将继续关注。