一、兰山区朱保镇团埠屯村黄先生反映村里入户线老化，夏季电压低，电器无法正常使用，希望整改。

答复：节目下线后，公司立即责成兰山客户服务分中心工作人员进行了现场落实，经落实：黄先生反映的台区为10千伏义堂镇团埠屯村4号公变，容量为630千伏安，接带客户328户，其中一般工商业44户，最大供电半径560米，低压线路导线为70平方钢芯铝绞线。黄先生家距离变压器470米，下户线为35平方铝塑线，进户线为4平方铝塑线，1月8日中午12时，工作人员现场测得黄先生家中电压为221伏，电压正常。

经进一步了解，黄先生称在夏季用电高峰时曾出现电压偏低现象，家中电器设备不能正常使用。2014年以来，公司加大了对低电压问题的整治力度，利用智能配网监控平台对台区电压数据进行分析，于9月份发现了该台区末端存在间断性电压低问题。经与村委积极协调，已完成了该台区布点方案的勘察及材料编制工作，目前正着手进行改造前期协调筹备，将于2015年2月6日完成该台区新增布点项目，并将台区动力客户及照明客户单独分离供电，进一步确保客户安全、可靠用电。工作人员已将落实情况向黄先生进行了解释说明，黄先生对此表示满意。

二、兰陵县芦柞镇南头村刘先生反映电网改造时村里每户收取300元用于支付施工人员工资，是否合理？

答复：经落实：芦柞镇南头村共有村民291户，2014年6月份，兰陵公司对芦柞镇南头村进行了农网升级改造，新增400千伏安变压器1台，新立电线杆52基，架设0.4千伏线路3.6千米，工程全部由外委队伍施工，同时对表箱进行了统一更换，以上改造费用均由供电公司出资。

经向村委了解，因该村养殖户较多，环境卫生情况较差，根据县里的统一安排，准备将养殖户迁移至村外，需新架用电线路，同时，由于村民家中的进户线老化严重，计划进行统一更换。2013年11月，经村委班子和党员群众代表研究决定，每户收取300元用于改造客户产权的进户线及用于架设村中至新规划养殖区的线路。2014年7月，该村自行购买了材料并组织社会人员对进户线进行了改造，我公司及台区责任电工均未参与。

村委表示：规划养殖区的线路尚未开工，待养殖区电路架设完毕后，将张榜公布费用开支情况。工作人员向刘先生进行了解释说明，刘先生表示满意。

三、临沭县青云镇王官庄村王先生反映村里的7盏路灯在电网改造时被损坏。

答复：节目下线后，公司立即责成临沭县供电公司工作人员进行了现场落实，经落实：王先生反映的路灯位于蒙云线王官庄台区，共7盏，其中1盏装设于原电线杆上，其余6盏装设于通讯杆上，由于原路灯老化锈蚀严重，2014年4月份在对该台区实施农网改造时，不慎将7盏路灯损坏。

为消除王先生疑虑，经与王先生协商后，按照每盏路灯70元价格估算，临沭县供电公司于1月8日当天向王先生赔付了路灯费及电线。并就因此造成的不便向王先生表达了歉意。对此，王先生表示理解和满意。

四、经济开发区梅埠镇密家墩村于先生反映205国道东外环路东由村民自己架的竹竿引电线，存在安全隐患。

答复：1月8日上午，公司工作人员会同“马上就办”栏目组到于先生处进行了实地调查落实，经落实：梅埠镇密家墩村为经济技术开发区整体拆迁村，已基本拆迁完毕，仅剩六户居民仍居住于205国道东外环路东，为临时性住房，接用路西的低压电源用电，使用竹竿架设，横跨公路两旁，确实存在安全隐患。为保障客户用电安全，工作人员立即进行了现场勘察、设计，制定了可行的改造方案。根据规定，该部分线路产权归客户所有，因客户原因提出的改造，改造所需材料等费用应由客户承担。经与于先生协商并达成一致后，公司立即行动，于1月10新架15米电杆2基，重新整理了低压线路，彻底消除了安全隐患。对此，于先生表示满意。

五、罗庄区沂堂西迷龙村刘先生咨询旧村改造时，电网改造花收取费用是否合理？

答复：经落实：2013年，公司对该村实施了农网改造，共新上400千伏安变压器2台，立杆69基，架空绝缘导线2.74千米，敷设低压电缆52米，敷设高压电缆45米，施工材料及施工费均由公司承担。工作人员向刘先生解释了相关政策：在农村电网改造中，供电部门不会向客户收取任何费用。但村委集资用于改造客户产权的下户线问题，属村委自身行为，供电公司并不知晓。经解释说明，刘先生表示理解。

六、兰山区焦庄小区焦先生反映1月5日晚因电路损坏，家里电视被烧坏，请解决。

答复：接到焦先生反映的问题后，公司高度重视，下线后立即责成营销部工作人员到焦先生住处进行了调查落实，经落实：1月7日，焦庄花园9号楼2单元电缆分接箱内零线接触不良，导致该单元202室焦先生家中电视烧坏。1月8日，工作人员带领家电维修人员到焦先生家，免费对损坏的电视进行了维修，现已恢复正常。

因此给焦先生带来的不便，公司深表歉意。今后，公司将不断加强中低压线路巡视力度，进一步提高工作人员的工作责任心和优质服务意识，坚决杜绝此类问题再次发生。经解释，焦先生对处理情况表示满意。