一、罗庄区许先生反映手机信号不好

答复： 下线后，网络优化工作人员已现场通过周边基站调整，用户手机已通话正常，使用清晰。用户满意，联通公司将继续关注。

二、兰山区陈先生，反映两部联通5S手机3G信号不好

答复：该用户前期多次拨打10010反映在城郊及农村区域无3G信号影响上网问题，经了解，用户主要是想以农村无3G信号为由退机。联通公司客服部，面见用户进行过协商，未达成一致。农村区域联通公司目前尚未开通3G网络，针对农村区域3G信号覆盖集团已计划明年进行建设，预计15年6月底3G信号就可以覆盖大部分农村区域，请用户等待建设。

三、罗庄区刘先生，反映宽带与手机捆绑，能否解绑。

答复：下线后，工作人员已向客户解释宽带与手机共同办理可享受的优惠，客户表示认可。

四、陈先生反映手机号办理的是在临沂接听电话免费的业务，但一直都收费，承诺返还话费一直未返。13153909999手机03年入网，现在套餐合约已到期能否降低套餐。

答复：下线后，联通公司工作人员已与用户沟通，前期因费用金额较大，申请需要由省公司批复。现已退费，同时手机套餐已申请变更，回访用户表示认可。

五、徐先生反映本人因拆迁想办理停网业务，盛庄营业厅工作人员不给积极办理，导致扣了80元费用。

答复： 经盛庄营业部工作人员核实，用户原是沃商务包年，未到期时要求取消固话，用户于2014-11-12 已办理了固话销户手续，剩余的包年费用已退给用户，因用户属沃融合业务中途要求撤销需申请，用户对申请时间长表示不理解，现盛庄营业部工作人员已联系用户解释，用户认可。

六、南坊王先生咨询南坊双龙花园小区何时能通联通的宽带？

答复：经核实，南坊双龙小区属铁通电信进线区域；无联通线路，不具备装机条件。

七、北城新区何先生咨询曲沂社区C区宽带换光纤至今未改造。

答复：经核实，南坊曲沂C区属ADSL接入方式，为提升整体小区网络质量，该小区FTTB（LAN接入）工程已施工完毕，现已向电业局报电，等待批复后，设备加电。

八、兰山区王先生反映2011年办阳光网时未捆绑固话，后来想开通捆绑不给办理

 答复：下线后，工作人员已与用户沟通，因阳光网政策已停止，客户办理固话无法加入阳光网。

九、北城新区周先生反映京韶园小区宽带入户光纤至今未开通。

答复：经核实，该客户为南坊京韵园A01号楼经信委宿舍，因综合布线不通光皮，不能正常装机；联通公司现已安排人员处理综合布线，客户可以正常办理业务。

十、河东区陈先生反映手机号想把公司户改为个人户

答复：下线后，联通公司工作人员已向客户解释，建议客户提供最近三个月的交费发票及10个能话记录，办理过户，客户表示认可。