一、副食城的业户王先生反映，其办理营业执照，手续已经报到工商局，希望能尽快给办理。

答复：这个问题由兰山区工商局进行了落实。兰山区工商局接到问题分派单后，马上对王先生提交的申请材料提出了审核补正意见，并在承诺时限内当天为其办理了营业执照。王先生非常满意。

二、高女士在行风热线中反映，2012年其在罗庄“名佳广场”买了商铺，但是该商场一直未开业，很多在此购买商铺的人已经退款，希望工商部门帮助本人协调退款。

答复：这个问题由罗庄区工商局进行了落实。工作人员数次与高女士联系，高女士的移动电话一直处于停机状态，无法与其取得联系。

三、王先生在行风热线中咨询，个体户转企业，营业执照等手续该怎么办理？

答复：这个问题由兰山区工商局了解落实。兰山区工商局工作人员已与当事人进行了电话联系，就其问题进行了详细解答，当事人表示满意

四、兰山区的石女士咨询，在大陆商业村租了门面房，原来的商户的营业执照没有注销，导致本人不能办理营业执照，该怎么办？

答复：这个问题由批发城工商分局进行了处理。接到办理工作任务后，该分局工作人员及时与经营户联系。经了解，石女士于11月份要求市场办公室开具办理营业执照用的经营场所证明，由于门面房的原经营户联系不上，无法注销其营业执照。市场办公室担心原经营户存在对石女士造成影响的债权债务纠纷问题，未给开具经营场所证明，致使石女士无法办理营业执照。经工商所积极与市场办公室协调联系，市场办公室同意特事特办，已给开具了经营场所证明，营业执照正在网上申请办理中。石女士非常满意。

五、陈先生在行风热线中咨询，自己原在临西五路经营，办理工商营业执照时因无法提供自己所在的商场的营业执照，被拒绝办理；现在搬到临西八路经营，再次办理营业执照，因房东在外地，无法提供房屋购买合同，该怎么办？

答复：这个问题由兰山区工商局进行了落实。兰山区工商局银雀山工商所就陈先生咨询的问题详细地做了解释，并告知了需要提交的相关手续，陈先生非常满意。

六、兰山区的杨先生反映，自己于8月17日在金鹰家电曹王庄店购买了一台索尼电视，十几天后屏幕出现裂痕。杨先生向商家反映，商家认为该问题是因外力所致，非电视本身质量问题，杨先生认为商家处理不当，希望工商部门给予调解。

答复：这个问题由批发城工商分局进行了落实。2014年12月10日该分局接到杨先生反映购买的索尼电视机有关质量问题的申诉后，该局工作人员立即与杨先生联系，并到金鹰家电曹王庄店进行调查了解。经查，早在2014年10月3日杨先生就到金鹰家电曹王庄店反映购买电视机出现质量问题的情况，随后，销售服务人员同索尼售后联系并派维修人员对杨先生购买的索尼电视进行维修，经索尼售后特约服务站维修人员检测发现，该电视机出现多条细线，中间有多条放射状细线，判定为屏幕有明显的受力点，电视非性能原因造成损坏。并附有索尼售后出具的对杨先生购买的电视机鉴定书、索尼产品维修单及电视机出现细线照片各一份。由于销售方仅同意承担200元更换显示屏的费用，虽经工作人员调解，双方未达成一致意见，工作人员已建议杨先生到有关部门重新鉴定或直接向人民法院起诉。

在此也提醒广大消费者，工商部门在处理消费纠纷时，履行的调解职责是没有强制力的，调解需双方同意，只有双方自愿达成一致意见才能调解成功，请广大消费者理解。

七、朱先生在行风热线中反映，其在金九路华舜4S店保养的“ 五菱之光”牌汽车，工作人员在操作过程中将节气门旁的零件损坏，导致本人车辆出现行驶故障。希望工商部门调解处理。

答复：这个问题由高新区市场监管局进行了落实处理。经查，2013年，朱先生购买“五菱之光”汽车以来，已经历大小十四次的例行保养和维修。朱先生和4S店均拿不出证据证明问题发生的责任，无法分不清零件损坏的责任方。双方各抒己见，意见分歧较大。在高新区市场监管局的努力下，4S店同意免人工费更换配件，只收取配件成本费，但是申诉人朱先生不同意4S店的处理意见，最终无法达成协议。建议申诉人朱先生向人民法院提起民事诉讼，朱先生对市场监督管理局人员的协调处理工作表示谢意。

八、兰山区的杜先生反映，其经营了一家联想电脑授权专卖店，在离店面20米处也开了一家相同的门面店，店面招牌与本人的一样，不知道是否授权。要求工商部门调查处理。

答复：这个问题由兰山区工商局负责调查落实。接到兰山区半程镇杜先生的行风热线举报后，该局执法人员立即对杜先生反映的电脑经营门店进行了检查，发现该门店涉嫌未经许可，擅自使用了“联想”注册商标字样作为店堂广告内容，执法人员依照《商标法》相关条款对涉嫌侵权门店经营的电脑采取了强制措施。当事人现场召来施工人员，将店堂广告“联想”字样拆掉，杜先生对处理结果表示满意。

九、刘女士在行风热线反映，其在陶瓷市场租房做生意，之前的租户办理了营业执照，导致本人无法办理，现在原租户无法找到，该怎么办？

答复：这个问题由罗庄区工商局负责落实。罗庄区工商局已通知反映人刘女士前来办理营业执照，该局将在了解清楚具体情况的基础上，依法为刘女士办理营业执照。刘女士表示满意。

十、陈女士在行风热线中反映，自己在2009年交了1000多元的工商管理费，现在拿当时的单据办理退费，工作人员不给退。

答复：这个问题由兰山区工商局负责进行了答复。反映人反映的问题是当年国务院决定取消工商管理费时，在基层工商一线留下的老问题了。兰山区工商局工作人员与反映人进行了联系沟通，把当年的相关政策向其做了说明，目前正在进一步协调处理中。