一、王先生反映手机号是用单位公章办理的，现在公司已经注销，工商局已查不到档案，手机无法更改套餐业务。

答复：经落实，客户号码办理入网时为单位开户，现已联系客户提供手续办理过户。客户满意。客户同时咨询该号码办理赠机问题，已向客户推荐预存499元话费赠送手机活动。客户满意。

二、曾先生本人60多岁，使用的老人手机，经常收到垃圾短信和广告推销电话，有些需要回复。本人不会使用，希望能帮忙给屏蔽。

答复：经落实，为了治理垃圾短信，我公司设立了10086999短信举报平台，客户可以通过短信、10086人工等方式举报垃圾短信。回复客户满意。

三、卢先生反映135******68号码于8月17号安装移动宽带，18号发现速度慢，报修多天一直没有处理。后更改了其他公司宽带，剩余的宽带费用不给退回。

答复：经落实，客户于2014年9月办理60元10M宽带，前期工作人员已现场测试，基站运行正常，可以保证正常使用，属客户终端及路由器原因导致网速慢。现客户强烈要求退网，已与客户协商到营业厅办理手续。客户满意。

四、张先生在费县办理的吉祥号码135******22，期限三年，每月消费88元，现在已经超过期限，到河东营业厅取消最低消费，被告知无法取消，只能改成58元的最低消费，认为不合理。

答复：经落实，客户选择办理的号码为全球通套餐活动号码，办理入网时已与我公司签定相关协议，协议约定该号码只能使用全球通品牌下的套餐，无法更改为其它品牌。回复客户解释，客户表示满意。

五、潘先生反映三年前办理套餐时，承诺3年后可以修改，现在去修改套餐，说无法办理。

答复：经落实，该号码为套餐活动号码，入网时已签定最低协议消费，协议时限为长期，无法取消。客户目前使用的品牌为神州行，如果更改套餐可持有效证件到营业厅办理套餐变更。回复客户解释，客户满意。

六、朱先生反映移动公司服务态度不好。

答复：经落实，电话客户经理根据客户要求为其提供优质号源供客户选择，但是客户要求办理老号段且没有最低消费的好号码，因客户要求无法满足，建议客户带有效证件到营业厅自选号码办理入网，客户不认可，恶意投诉工作人员服务不好，并称如不给自己找到合适的号码会再次拨打行风热线投诉及12345市民服务热线投诉。

客户曾于7月7日拨打行风热线反映过此问题，工作人员多次联系客户解释，客户不认可，期间客户曾多少拨打12345恶意投诉工作人员服务不好，坚持要求我公司给予办理好号码。客户要求不合理，我公司无法满足。客户不满意。

七、赢先生咨询号码过户怎么办理？

答复：经落实，15064934509号码入网时为机主提供手续正常办理，流程无问题，过户需新、老机主共同带有效证件到营业厅办理，建议客户联系机主办理。客户满意。

八、严先生反映用别人的身份证办理的号码，现在找不到原户主，想过户该怎么办？

答复：经落实，该号码办理时由机主提供资料正常办理入网，手续齐全，流程无问题。回复客户解释，过户需新、老机主共同带有效证件到营业厅办理。客户不认可，要求我公司直接为其办理过户，客户要求无法满足，客户不满意。

九、刘先生反映办理业务赠500兆手机流量，流量剩余不足时没有给提醒，直接扣费，导致手机费被扣500元，认为不合理。向营业厅反映，退回了300元，还有200元一直未退。

答复： 经落实，客户于2014年7月通过手机使用GPRS上网产生500元流量费，属客户自行使用，计费无误。客户前期投诉此问题后，工作人员已联系客户，考虑客户对情况不了解，为其承担60%的费用，已充值至客户手机话费中，客户当时表示认可。

后客户反悔投诉，要求我公司全额承担7月产生的500元流量费，客户要求无法满足。客户不满意。

十、郑先生反映手机号是用别人身份证办理的，怎样过户，卡丢失后能否补卡。

答复：经落实，15964099088号码入网时为机主提供手续正常办理，流程无问题，过户需新、老机主共同带有效证件到营业厅办理。客户要求直接办理过户，我公司无法满足其要求。回复客户解释，客户表示理解。

十一、王先生反映之前在区政府西的营业厅办理宽带，承诺72小时安装，至今未安装成功，咨询原因，答复说没有端口，要求退费，说无法办理。

答复：经落实，客户于2014年10月在河东分公司预约安装有线宽带，工作人员已接受客户的预约申请，由于客户所处方位宽带安装客户较多，所以导致端口不够用，目前已协调端口为客户安装。客户满意。

十二、吴先生反映参加存话费赠手机活动，赠送的手机质量不好，送回营业厅维修，至今没有结果。

答复：经落实，客户在我公司参加预存话费赠送手机活动，手机出现故障后客户已送到售后服务中心维修。回复客户时，客户表示售后服务中心已维修好，现在已取机。客户满意。

十三、一位听众咨询有密码有缴费单，能否办理过户？

答复：经落实，该号码入网为机主提供手续正常办理，流程无问题，过户需新、老机主共同带有效证件到营业厅办理。客户表示理解。

十四、田先生咨询双方都在，但是不能过户，是什么原因？

答复：经落实，该号码于因前期办理特殊过户时签订过禁止过户业务，所以无法再次办理过户。回复客户解释，客户满意。

十五、陆先生为颐兴园小区的住户，咨询小区为什么不能安装移动的宽带？

答复：经落实，客户所处方位暂时没有有线宽带覆盖，不符合安装条件，我公司正在协调进行覆盖，预计12月底能建设完毕，建议客户关注建议客户关注。客户满意。

十六、孟先生反映位于临西八路与金五路交汇处西南的杜家三岗社区能安装移动的有线宽带吗？不行的话什么时候能装上。

答复：经落实，客户所处方位暂时没有有线宽带覆盖，不符合安装条件，我公司正在协调进行覆盖，预计12月中旬能建设完毕，建议客户关注。建议客户关注。客户满意。