我市牢牢把握主题教育“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，立足“12345·临沂首发”，把平台作用发挥与主题教育各项重点任务紧密结合，在深入调研中发现问题短板，在分析研判中理清思路措施，在办理诉求中完善制度机制，在整改落实中增进党群同心，不断提升主题教育工作成效。

第二批主题教育启动以来，我市各级各部门把“热线·首发”作为“送上门的调查研究”，党政领导干部进热线首发，领导领题、全程负责、一盯到底，推动了一批诉求集中、长时间难以化解的疑难复杂问题的解决。

11月15日，兰山区行政审批局上线“快勘工作室”，采用云计算、人工智能、大数据、区块链等新一代信息技术，由App、小程序、手持智能终端、远程调度平台等，聚合实现远程视频、数据分析、工作调度、过程记录等功能，压减审批时间达90%、提高踏勘效率近20倍。针对群众关心关注、反映较多的热线首发问题，兰山区区级领导干部主动认领，协调相关部门从源头上找原因、堵漏洞，强化跟踪问效、明确办理时限，确保一些“管不了”“办不好”的问题得到及时解决，并逐步建立起快速处理诉求问题的长效机制。

沂南县将“12345·沂南首发”平台作为调查研究基地、查找问题来源，梳理群众反映集中的医疗、教育、社会治理等事项，结合分管领域职能职责，确定29个“小切口”调研课题，推动制约发展和群众关切难题的解决。截至目前，41名县级领导干部开展基层调研活动，形成调研报告41份，推动解决各类问题108个。

河东区扎实开展热线办理“严作风、快响应、提效能”专项行动，组织36名区级领导干部带头进首发，推动重办工单和疑难问题及时、有效办理，和启动主题教育前相比，群众和市场主体诉求一次办结率提升3个百分点。同时，结合“热线·首发”开展走村访户为民帮办等活动，形成了“村级班子精准解决个性问题、乡镇党委揽总解决一宗问题、区级领导领题解决一类问题”的工作机制。

借助“热线·首发”平台，我市各级各部门对本部门、本地区、本领域开展诉求集中分析研判，从诉求数量、变化趋势、办理质效等方面查不足、找原因、定措施，推动整改整治、建章立制，成效显著。

市国动办对过去两年来办理的诉求事项进行汇总整理，按照同诉类型、诉求数量、诉求背景和发展趋势四个维度进行划分，剖根析源、探索规律，明确过去在受理机制不健全、办理质效不够高及经验总结不及时等方面存在的问题，找准工作切入点和突破口靶向施策，热线诉求量从过去的每月几十件下降到主题教育期间总办件量11件，今年第二、第三季度一次办好率、问题解决率和群众满意率均取得满分，一改去年连续三个季度排名靠后的局面。

市卫生健康委开展“12345·临沂首发”办理提升行动，构建“纪委主导的医患关系大部制”工作机制，实行领导干部公开接访、带案下访。目前，通过“12345·临沂首发”调研，已梳理就诊流程繁琐、知名专家挂号预约难、慢性病药品买药难等多个共性问题，正在逐步推动解决。今年前11个月，市卫健委共承办工单6507件，工单量比去年同期下降15％，群众满意率91.65%。

提高为民办事质量是“热线·首发”工作的重中之重。全市上下树牢以人民为中心的发展思想，以解决诉求为突破口，深化“民呼我为”“接诉即办”临沂路径，切实解决群众急难愁盼问题。

“沾边就办·为民管城”。市城管局大力提升“热线·首发”办理质效。实践中，全市“最美首发人”高颂带领热线办一帮人，主动践行“沾边就办”理念，在考虑“是不是应该我们办”的时候，先考虑“能不能我们办”，绝不让任何一个群众诉求来回空转而得不到落实。按照“办理一个工单、解决一类问题”的模式，组织开展市容环境秩序等专项整治，从源头上有效减少了群众诉求量。主题教育启动以来，累计办理井盖、道路、线杆等“沾边”问题300余件。

提升热线服务水平，打造人民满意交通。市交通运输指挥服务中心整治群众反映比较集中的“公交、出租、执法、驾校、农村公路”五大类问题，剖析热线存在问题及其根源，利用“1+5”工作机制，明确整治路径和时间节点，切实攻克长期存在的“老大难”问题。活动开展以来，共受理群众诉求1.5万余件，按时办结率和回访率均达100%，一次办好率92%、问题解决率96.57%、群众满意率97.61%，用实际行动建成畅通社情民意的“贴心线”“暖心线”和“幸福线”。

平邑县丰阳镇“热线·首发”聚焦各类民生诉求，及时梳理汇总，将群众集中反映的基础设施提升、为民服务增效、居住环境提质等问题，纳入2023年度民生实事项目，列出任务计划，明确责任人和完成时限。截至目前，已完成7大类重点民生实事项目，包括改造提升镇驻地路域环境，安装路灯560余盏，打造“红枫幸福家园”13处，完成6座塘坝的除险加固和10处小微湿地治理工程，完成313省道平邑南段中修工程，硬化村内道路1.76万平方米，把潜在的“热线工单”转化为“实事清单”。

（临沂日报）