冬日春华，群贤毕至；热线首发，聚力发展。12月7日，由中宣部《党建》杂志社和临沂市委共同主办的走好新时代网上群众路线“12345·临沂首发”研究座谈会召开，来自党校、党媒和高校、社科领域的20余位权威专家相聚沂河岸畔，观摩现场、总结经验，交流思想、共话发展，携手推动“热线·首发”工作走深走实，为各地用好12345热线、践行网上群众路线、抓好党的建设提供有益的借鉴和参考。

党的二十大报告强调，要提升社会治理效能，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。当前，作为党委、政府与企业、群众互动的主要渠道，12345热线肩负着人民呼声的“倾听者”、政务服务的“提供者”、群众诉求的“督办者”三重职责，在推动政府履职、促进政务公开、满足群众需求、化解社会矛盾、支撑社会治理等方面发挥着越来越重要的作用。特别是在数字政府大背景下，12345热线正发展为政务服务便捷高效的重要通道和智慧治理的有力支撑，对政府治理体系和治理能力现代化建设具有十分重要的意义。

热线首发，情系万家。近年来，临沂市委、市政府认真贯彻习近平总书记重要指示精神，坚持以“党群同心”为引领，聚力为民办事、更好服务群众，聚力宣传教育、有效引导群众，聚力问计问策、自觉依靠群众，聚力改进作风、团结凝聚群众，创新搭建了“12345·临沂首发”综合服务平台，走出了一条“热线+网络、政务+融媒”的社会治理新路径。可以说，“12345·临沂首发”是践行沂蒙精神的创新实践，是走好网上群众路线的必然要求，也是提升干部作风能力的重要路径。今年以来，全市“热线·首发”诉求量、信访量、网络舆情持续下降，群众满意度不断提高，先后荣获第二届中国新型智慧城市创新应用大赛“智佳奖”、2023中国数博会“数字政府管理创新奖”，其创新做法被人民日报、新华社、中央电视台等央媒专题报道，“热线·首发”逐步成为群众反映问题的首选，党群干群关系实现“双向奔赴”。

进入新时代，人民群众对美好生活的向往更加强烈、需要日益广泛。12345热线办得怎么样，事关广大人民群众生活质量和幸福指数，事关社会公平正义、大局和谐稳定。如何推动12345热线高质量发展，切实提升群众诉求办理质效，是各级政府面对的一项重大而紧迫的课题。本次会议现场观摩“12345·临沂首发”，听取工作情况介绍，专家代表进行了研讨发言，深度挖掘总结“12345·临沂首发”在新时代走好网上群众路线、践行沂蒙精神、深化党群同心方面的启示作用、实践意义和时代价值，必将为“12345·临沂首发”发展注入新活力，为沂蒙百姓带来新福音，不断把热线首发工作引向深入，走出一条具有临沂特色的社会治理新路径。

民之所盼，政之所向。为民服务，没有休止符，永远在路上。全市各级各部门要牢记党的初心使命和服务宗旨，持续创新深化“热线·首发”工作，进一步强化办事能力、优化运行机制、提升政府效能、改进干部作风，打造走好新时代网上群众路线的沂蒙品牌，让沂蒙精神绽放出新的光芒！

（临沂日报）