电梯作为高层住宅楼不可或缺的设施，其运行安全直接影响着居民日常生活。“12345·临沂首发”数据显示，2024年1月至2月期间，平台收到电梯管理类诉求工单共计1117件，占物业服务类工单总量的5.8%。其中，故障排查难度大、电梯维修耗时长以及难以预先发现损坏成为了问题焦点。

2月26日，沂水县沂城街道金水湾小区居民反映，该小区29号楼2单元电梯损坏多日未获维修。记者于2月29日实地探访时发现，电梯依旧处于故障状态。该小区一位住顶楼的居民抱怨，由于只有一部电梯供11层22户居民使用，电梯停摆后，居民不得不频繁爬楼梯，给日常生活带来了极大的不便。物业方面解释称，电梯故障源于供电线路损坏引发配件损坏，但因初期判断失误，导致维修过程延长。

类似情况也在平邑县卞桥镇南安靖小区出现。居民梁女士2月23日投诉，小区1号楼电梯自2月11日起停止运行。据南安靖村相关负责人介绍，电梯因水管冻裂导致水流进入而发生故障，因零部件需从生产厂家调取，维修周期较长。罗庄区深莞城小区6号公寓楼也面临着公用电梯与消防电梯频繁损坏的问题。尽管维保人员定期进行维护，但对于某些不易察觉的故障部位，只能在故障发生后进行更换，增加了电梯故障带来的困扰。

针对上述问题，市市场监督管理局党组成员、副局长冯波介绍，在电梯维保中，有一些问题可以用肉眼发现预判，但也有一些难以预防，如芯片损坏，可以根据“治未病”的原则，通过运转注意观察。他表示，物业公司收取的物业费包含了电梯的日常维保，维保公司每15天需进行一次电梯维保，200元以下小部件更换费用由维保公司承担，超出部分则需业主分摊。为推进电梯规范化管理，市市场监督管理局一直在积极推进相关立法工作，目前《临沂市电梯安全条例》已纳入市人大立法调研计划。

市供热和住房保障中心副主任梁家欣表示，电梯出现故障后，物业需立即联系电梯生产或维保单位，维保人员应在1小时内到场，小问题原则上须在24小时内解决，复杂问题最长不超过5天。同时，将维保情况纳入行业监管信用体系进行量化管理。

鉴于电梯问题诉求量持续高位，电梯安全问题已成为今年“12345·临沂首发”关于物业领域“专项深办”事项之一。梁家欣表示，将督促物业企业完善安全生产责任制，选择技术精湛、服务高效的维保公司合作，并加强与业主的沟通，确保问题得到及时解决。

“热线·首发”相关负责人认为，电梯安全事关民生，相关部门需进一步强化责任意识，严格电梯安全管理，确保电梯安全检验检测规定执行到位，为高层住宅小区居民提供更为便捷、安全的出行环境。

（临沂日报）