近年来，随着“有事就打12345”的宣传普及，以及各级部门对于12345“接诉即办”的高度重视，“12345·临沂首发”已成为群众解决问题的首选。很多市民反映：“管用！一个电话就能解决问题！”

12345热线“火”了，代表的是一种社会认可。不过，海量诉求也给基层治理带来了不小压力，有的问题可能受法律、政策、时效等多方面因素叠加变化的影响，单从基层也很难得到最优解。个别群众难免嘀咕：“热线工单都是基层一线人员办理，解决不了俺的问题！”

“热线一响，基层心慌”，此话虽调侃，却也道出了一些基层干部的心声。为了争取满意的答复，他们想尽办法反复答疑、劝说、解释，有时却收效甚微。

基层很忙碌，群众不买账，这样的现象涉及多个层面的原因。但总地来看，进一步优化制度设计、厘清责任权限，市县乡村谁的事谁来办，不要都压到基层，应是破解问题的“金钥匙”。

“心无百姓莫为官”是党员干部应有的价值追求。当群众反映“解决不了的问题”摆在面前，各级党政干部不妨打破关系的盘根错节，当好“带头人”，跳出基层思维，践行“党群同心”，把“上管下、上压下”，更多地变成“上帮下”，深入一线调研，找准问题症结，多和基层生“共情”，多为基层帮“办法”，精准发力，靶向施治，直面真问题，敢啃硬骨头，坚信只要真心实意、竭尽全力为了群众，就没有解不开的“死疙瘩”。即使有些困难一时解决不了，群众看到了，也会多些理解、多些支持。

（临沂日报）