11月14日，记者走进平邑县铜石镇热线办公室，工作人员正忙着处理一起因低保办理引发的工单。

“从去年8月到现在，这是我们村接到的第一张、也是唯一一张热线工单。”铜石镇诸峰铺村党支部书记赵仁宾指着工单说，由于村民不了解农村低保政策，把电话打到了热线办。接到工单后，诸峰铺村村委会第一时间介入处置。当天，问题就得以圆满解决。

类似高效办结的热线工单，在铜石镇不胜枚举。近年来，该镇把“12345·临沂首发”作为弘扬沂蒙精神的创新实践和全面从严治党的重要路径，聚焦问题、狠抓落实，深挖工单背后的深层次问题。通过抓点带面、标本兼治，推动优化工作流程、提升办事质效，想方设法解决群众诉求，形成了一套行之有效的事前预防、事中化解、事后复盘的为民办事链条，“热线·首发”工作取得了阶段性成效。

“汛期那场大水把我们村淹得可不轻，原因就是下水不畅。”在仁泉村，记者见到了拨打热线电话的村民林本圣。据他介绍，村委会在接到镇里通知后，连夜组织村干部、公益岗、志愿者等力量开展自救，仅用一周多时间就修通了100多米的排水管道。村委会一班人的付出，群众看在眼里、记在心上，自那以后，仁泉村连续3个多月没再产生新工单。

分管“热线·首发”工作的铜石镇党委副书记杜帅告诉记者，最近两年，该镇的工单多集中在公益性岗位选聘、村民低保办理、农村灌溉饮水等关乎百姓生产生活的领域。为彻底祛除这些侵害群众切身利益的“宿疾”，该镇打造了一站式矛盾调处中心，整合信访、司法、综治等力量，针对热线办理中发现的风险苗头，及时进行源头预警。今年4月，该镇一站式矛调工作通过了市委政法委“好”等次验收。

路子找对了，工单办理质效就提高了。今年以来，铜石镇党委、政府密切联系群众，凡事从大处着眼、小处着手，动之以情、晓之以理，党群同心合力化解矛盾纠纷，深得百姓拥护。1至10月份，该镇重点领域工单下降40.69%；热线工单响应率99.70%、满意率 98.73%、解决率99.63%，“热线·首发”工作走在了全市前列。

“治疗”奏效不奏效，关键看“处方”开得对不对症。铜石镇党委书记刘根表示，“热线·首发”工作是牢记初心使命、践行党的宗旨的具体体现，是党心换民心、上下同欲促发展的现实需求。下一步，铜石镇将牢记为民服务宗旨，换位思考，持续把“热线·首发”作为转作风、提效能、促发展的着力点，倾力化解各类矛盾、解决百姓难题，努力让辖区群众满意。

（临沂日报）