10月25日至26日，全国政务服务便民热线创新发展暨标准化工作推进会议在我市召开。中国标准化研究院党委书记、院长罗方平，省政府副秘书长、办公厅主任孙起生，市委副书记、市长张宝亮，新华社山东分社分党组成员、副社长王汝堂出席并致辞。

罗方平代表中国标准化研究院、全国行政管理和服务标准化技术委员会，对会议召开表示祝贺。他说，标准化在推进国家治理体系和治理能力现代化中发挥着基础性和引领性作用。近年来，全国行政管理和服务标准化技术委员会的工作取得了显著成效，其中《全国一体化政务服务平台一网通办基本要求》国家标准的实施应用，将更好推动各地区、各部门政务服务平台对接联通、融合共通，助推更多领域、更大范围实现政务服务“高效办成一件事”。下一步，要以标准支撑政务服务便民热线规范化建设，引领服务便民热线优质服务、促进政务热线数字赋能，助力提升工作质效。要持续发挥技术引领作用，进一步完善“一线应答”标准体系，抓好相关热线标准的有效落实，积极推动在惠企服务等领域发挥更大效力。

孙起生在致辞中说，近年来，全省上下深入学习贯彻习近平总书记重要指示要求，认真落实党中央、国务院的决策部署，以深化12345热线改革为抓手，不断创新工作方法、优化服务模式、加大督办力度，全力为企业和群众排忧解难，推动热线服务质量提质提效。“12345·临沂首发”平台常态化开展诉求问题分析研判，建立了多种数据分析制度，推动部门化被动为主动、深入基层调研，实现从解决一件事到解决好一类事的延伸扩展，提升了社会治理能力。本次会议既搭建了一场创新成果展示舞台，也提供了一次宝贵的学习交流机会。我们将充分学习借鉴兄弟省市的好经验好做法，持续深化热线改革创新，大力推进热线标准化、规范化建设，为社会治理能力与治理体系现代化水平持续提升贡献更多山东经验和山东力量。

张宝亮代表临沂市委、市政府，向各位领导、嘉宾的到来表示欢迎和感谢。他说，临沂是一座有底蕴、有灵气、有风骨的魅力之城。近年来，临沂市始终牢记初心使命，践行为民宗旨，大力弘扬沂蒙精神，着力打造集为民办事、宣传教育、问计问策于一体的“12345·临沂首发”平台，从群众反映的问题出发，推进改革、完善政策、转变作风、促进党建，创新了社会治理方式，找到了从严治党的动力。下一步，临沂将认真落实国办关于政务服务热线发展的有关要求，围绕“高效办成一件事”，进一步优化运行机制、提升办事能力，推进政府效能、加强党的建设，打造走好新时代党的群众路线沂蒙品牌。

王汝堂说，政务便民热线是连接政府与企业群众的重要桥梁，在完善社会治理体系中发挥重要作用。近年来，我国政务服务便民热线发展已经取得了显著成效，进入提质增效的新阶段。“12345·临沂首发”平台既解决了大量实际问题，又化解了大量基层矛盾，对基层社会治理、新闻宣传、舆论引导等具有重要作用。我们要深刻理解热线标准建设工作的必要性和重要性，积极构建一套行之有效的标准体系，切实为群众和企业解决实际问题。希望借此平台和机会，加强与大家的交流合作，为政务热线的创新发展提供有力支持。会上，播放了“12345·临沂首发”宣传片；新华社主任编辑、新华数字政府研究中心秘书长王萌发布了《“12345·临沂首发”发展研究报告（2023—2024）》，新华数字政府研究中心副主任、全国一体化政务服务和监管平台运营中心副主任石为发布了《全国政务服务便民热线创新发展典型案例（2023—2024）》；部分城市有关负责同志分享了各自的实践探索和经验做法；举行了专项业务培训。会前，与会人员还现场观摩了“12345·临沂首发”热线办理、融媒建设、数据应用等情况。

市人大常委会副主任、市总工会主席刘飞出席。来自全国各省（区、市）和新疆生产建设兵团、重点城市政务服务热线工作管理部门领导，各政务热线研究机构专家等参加会议。

（临沂日报）