1月1日，12345市民服务热线正式运行。市委副书记、市长陈先运出席全市12345市民服务热线工作会议，要求各级各有关部门真正把群众诉求作为第一信号，把群众满意作为政府工作的第一标准，确保热线高效运转，真正将热线打造成为响亮的服务品牌和城市名片。

陈先运指出，开通12345市民服务热线是贯彻落实党的十八届三中全会精神，践行党的群众路线，加快建设服务型政府的重要举措。热线的正式运行，是对各级领导干部群众观念的检验和对各级政府执政能力的考验，更是市委、市政府对全市千万人民作出的庄严承诺。各级各有关部门要牢固树立群众利益无小事、群众诉求是政府工作重点、群众满意是政府工作最高追求的观念，明确热线“连心桥”、“晴雨表”、“信息源”、“监测仪”四种定位，以人民满意为标准，努力打造具有临沂特色、全国领先的政府公共服务品牌。

陈先运强调，要建立一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结“闭环式”工作机制。除110、119、120等紧急救助热线，“行风热线”和企业服务热线外，政务服务热线和行业热线都要一次性并入12345平台。要实行首接负责制，建立内部督办、升级督办、监察问责、通报考核、舆论监督“五位一体”督办考核体系，确保热线“打得通、办得快、办得好”，做到事事有回音、件件有落实。要强化媒体联动，发挥好媒体热线“放大器”作用，营造良好氛围。

陈先运要求，要明确责任、建好队伍、强化奖惩，抓热线工作落实。组织有关领导干部定期接听热线，与群众直接交流。充分借鉴先进经验，完善标准体系，全面提高服务水平。

市领导左沛廷、尹长友、关华、赵爱华、马崑、魏华祥、侯晓滨、沈继奔出席会议。