12345市民服务热线开通试运行以来，一头连着党委政府，一头连着千家万户，听民声、解民忧、纾民困、暖民心，打造24小时不下班的阳光政府。试运行到去年底，共受理群众来电33万件，办结率98%。

去年3月12日，市政府整合热线资源，以12345统一对外，与其他部门单位的服务热线建立联动承办机制以来，做到了"一个号码找政府"，受到了市民的热捧。自热线开通试运行到去年12月31日，共受理群众来电330056件，日均受理量 1475件。12345市民服务热线坚持事事有回音，件件有落实，累计办结323521件，办结率98%。热线回访市民满意率达到93%以上，收到市民感谢来电、表扬信、锦旗等300多件。

1月1日，12345市民服务热线正式运行。为了避免一个问题牵扯多个部门造成部门间相互推诿、扯皮，将实行首接负责制，热线承办的首个单位、部门就是第一责任人，要对事情负责到底。还将建立严格的督办考核体系，确保问题真正得到解决，让群众满意。分管市长、县（区）长、职能部门(单位)负责人还将现场接听群众热线，解答和回复群众的咨询和诉求。