6月20日上午，市人防办在20楼会议室召开党组（扩大）会议，重点传达市政府督查室《关于全市第一季度12345政务服务便民热线诉求办理情况的通报》，研究12345热线诉求办理工作。

会议指出，12345政务服务便民热线是了解群众诉求、倾听群众心声的重要渠道，也是建设服务型机关的重要抓手，各科室要提高政治站位，充分认识做好12345热线工作的重要意义，以钉钉子精神做好相关工作，确保对群众意见给出满意答复。

会议强调，各科室要进一步压实工作责任、明确工作任务、改进工作作风、正视存在的问题、查找短板补足，持续在制度化、规范化上下功夫，不断提升12345热线工单的响应率、办结率、满意率，确保群众诉求得到及时回应、妥善处置。

会议要求，针对我办12345热线工单中“人防车位”的重难点问题，要系统全盘考虑，靠前开展工作，及时和省防办对接，夯实法律制度基础，强化对房地产开发商的前期宣传及监管，多措并举，推动热线办理工作，进一步提升服务质效，提高群众满意率。

会议还研究了其他事项。