2023年4月8日，市体育局局长李楠在市行政服务中心326会议室主持召开行政办公会议，主要研究部署“12345·临沂首发”热线办理工作。现纪要如下：

会上对市体育局2022年第四季度12345热线办理工作情况进行了深入研究分析，安排部署了下一步工作。

会议要求，要高度重视，主动作为。进一步优化热线办理流程，完善相关制度，按照“首接负责制”，明确专人负责，做到第一时间响应、第一时间对接，第一时间落实。要举一反三，全面改进。梳理2022年度12345热线办理工单，归纳行业内群众反映的集中性问题，坚持问题导向，做好预判排查，并对近期工作进行全面复盘，找到症结所在，从根本上解决问题。要沟通协作，形成合力。对需要跨部门解决的热线工单，做好与相关部门及热线管理中心的三方沟通，明确职责分工，联合推动问题解决。加强群众沟通，鼓励现场办公，全面掌握群众诉求，在解决问题的基础上及时做好回访工作，切实发挥好12345“连心线”“暖心桥”的作用。

出席：刘梅、刘金波、全志刚、赵爱国、李军、高波、 刘宁

列席：各科室、单位负责人