2023年7月18日，市政府副秘书长、市体育局党组书记张潇梦在市行政服务中心326会议室主持召开行政办公会议，主要研究“12345·临沂首发”热线办理工作。现纪要如下：

会上集中学习了《2023年度12345·临沂首发工作考核办法》和《临沂市人大常委会“12345·临沂首发”监督工作方案》，认真研究了考核指标及具体评价要素。根据最新考核办法，全面复盘了2023年第一季度热线办理情况，并就做好下一步的办理工作提出了明确要求。

会议要求，要提高政治站位。12345热线是群众与政府沟通的桥梁，是群众反映诉求的重要渠道，必须坚持“以人民为中心”的发展思想和“办人民满意体育”的工作理念，进一步增强做好热线办理工作的责任感和使命感，将12345热线工单作为解决群众诉求、提升服务效能、服务领导决策的重要渠道。要优化办理流程。结合业务工作实际，进一步优化热线工单办理流程，明确责任科室和负责人员，第一时间做好群众沟通、问题处置、工单回复等工作，形成工作闭环。要加强沟通协调。对群众反映集中的疑难工单及职责交叉工单等，在做好政策解读和解释说明工作的同时，进一步强化单位内部及部门间的协调联动，形成工作合力，推动问题解决。要提升服务质量。对合理合规诉求，找准问题根源，鼓励现场办公，从根本上解决问题，同时及时做好回访工作，争取一次性办好，切实提高群众文体满意度。

出席：李楠、刘梅、刘金波、邵长满、赵爱国、李军、高波、 唐艳芳、刘宁

列席：各科室、单位负责人