各位媒体记者朋友，同志们：

大家下午好！欢迎出席临沂市人民政府新闻办公室新闻发布会。

五一假期即将到来，为防范人员聚集风险，应对客流高峰，确保五一假期旅游市场安全稳定有序，中央和各级党委政府高度重视，先后做出安排部署。我市各级文化和旅游部门就统筹做好旅游景区疫情防控和安全有序开放工作制定了一系列强有力措施，确保五一假期旅游安全。对此，我们邀请了临沂市文化和旅游局党组成员、副局长张广田同志向大家通报我市五一假期旅游景区疫情防控和安全有序开放有关情况。

出席今天发布会的还有：省、市新闻媒体和网络媒体的记者朋友。

下面，请市文化和旅游局副局长张广田同志向大家介绍有关情况。

张广田：在市委、市政府的领导下，全市各级文化和旅游部门将统筹做好旅游景区疫情防控和安全有序开放工作作为当前压倒性任务，精心筹划、周密组织，采取了一系列强有力措施，确保五一假期旅游安全，引导游客安全有序出游。通报如下：

一、全面落实旅游景区接待游客量不得超过核定最大承载量30%的要求

1、室内景区一律不得开放。恢复开放的景区只开放室外区域，室内场所（密闭空间区域）暂不开放。

2、严禁在景区内或周边举办各种形式的聚集性活动。

3、严格控制瞬时流量，景区一旦出现游客瞬间最大承载量到达25%，及时启动预警机制，延缓入园，做好分流疏导，及时化解聚集风险。

二、全面实行旅游景区门票分时段预约制度

1、复工开放的收费景区必须建立门票分时段预约机制，利用“互联网+旅游”技术平台，通过景区官网、手机客户端、电话预约、第三方平台等多种渠道，实行门票分时、分段预约，确保每日各渠道售票总数不超过景区最大承载量的30%。

2、严格控制景区现场领票、购票游客数量，科学分流、疏导游客，防止游客扎堆入园和聚集。

3、将4A级以上景区纳入监控平台，实时监控景区流量。

三、严格落实防疫和预警措施

组织景区在入口处增设自动体温检测设备或增加检测人员，保证对所有入园人员快速进行体温检测，并逐一检验健康通行码，严禁不按规定佩戴口罩、体温异常、无健康通行码或持红黄码人员入园。组织景区按要求做好公共场所消毒、通风工作，加强员工防护管理，保持环境卫生。

按照省文化和旅游厅“五个第一时间上报”、“八个必须公告”等要求，通过各种渠道及时发布景区预约渠道、预警信息、分流措施等信息。假日期间，省、市、县各级文化和旅游部门将建立疫情防控、安全生产应急处置的“日报告”机制，逐级报送相关数据。

四、强化重点区域重点部位的疏导管控

1、全面梳理高聚集风险景区景点，及时发出风险提示，加强督导检查。

2、组织旅游景区加强对景区入口、主要通道、重要参观点、休息餐饮、缆车上下站等容易形成人员聚集区域巡视值守，一旦发生人员聚集，立即进行分流疏导。

3、加强景区客运索道、大型游乐设施、非公路用旅游观光车等特种设备的安全检查，道路不符合观光车运营条件的，一律不得运营。督促景区完善安全生产管理制度，加强工作人员业务培训，规范特种设备操作流程，及时消除安全隐患。

4、要求假日期间旅游景区全员上岗，并建立预备队，时刻准备，确保随时投入一线。

五、强化应急管理，制定应对预案

1、所有复工开放景区必须制定“五一”假期疫情防控和安全生产应对预案，开展疫情防控和安全生产专项培训和应急演练，确保防疫情控和安全生产措施落实到位。

2、督促景区落实主体责任，配齐配足测温枪、消毒水、防疫口罩、专用垃圾桶等防疫物资，加强环境消杀，落实实名登记和体温测量制度。景区要设置隔离场所，配备医护人员，一旦发现持“红码”、“黄码”人员，立即进行临时隔离，并通知当地卫生健康部门妥善处置。

3、假日期间，市县文化旅游主管部门将加强值班值守，靠前指挥，建立重点景区负责制，帮助景区严防严控、调度协调、防范风险、处置突发事件。

六、强化协调联动，加强景区及周边秩序维护

各级文化和旅游部门将联合公安等部门加强景区安全隐患排查和治安巡逻防控，及时处置各类治安问题。联合交警部门加强景区周边道路疏导，优化景区交通组织，推进车流单向通行、增设临时落客通道、远端停车等措施，减少车辆排队等候。联合市场监管等部门，加强执法检查，维护旅游市场秩序。

总之，“五一”假期期间，各级文化旅游部门将全力以赴、全阵以待，组织全市旅游景区落实好各项防控措施，努力创造安心、开心、舒心的旅游环境，确保广大游客度过一个安定祥和的五一假期。

下面，是记者提问时间，有问题的记者请举手示意，提问前请先通报所在新闻机构名称。

记者：请问，五一前后市民出游，需要注意哪些事情？

答：疫情期间，我市市民出游分市内游及出市出省游两大类，需要注意的事项也不尽相同。

市民选择在市内短途游要注意的是：目前，各级要求A级景区实行限量开放、预约开放、有序开放，景区游客接待量不得超过最大承载量的30%。

1、“要出行，先预约”，采取网络方式购票，提前预约，预约方式请及时关注有关媒体、各级文化旅游部门官方网站和景区官方网站及公告。

2、到景区游览，请佩戴口罩，携带身份证，积极配合工作人员进行体温检测、健康通行码查验等防疫措施。

3、进入景区时，请遵守秩序，服从引导，有序入园。在景区内游览不聚集、不扎堆，相互保持安全距离，乘坐摆渡车、观光车、缆车等交通工具时，服从景区管理，实行间隔乘坐。游览过程中，不摘口罩，不随地吐痰，文明旅游。

4、在景区内消费尽量采取非现金、无接触支付方式。

5、及时关注景区发布的游客承载量预警信息，合理安排出行时间，错峰出游。

6、综合评估景区推出的优惠政策，谨慎出游，避免瞬时聚集引发疫情防控风险。

7、旅游过程中，如发生旅游纠纷，可拨打临沂市旅游投诉电话：0539-8303678。

鉴于国家和各省市新冠疫情防控要求，目前市外、省外复工营业的旅游景区均是开放室外场所。为此，我们提醒广大市民，一定要在谨慎选择出市、出省旅游目的地的同时，注重做到以下几点：

——选择合法旅行社参团。随团出游要选择具有资质的旅行社。选择旅行社时注意查看“一照”“一证”，即《工商营业执照》和《旅行社业务经营许可证》。切莫选择无旅行社业务经营资质的单位和个人，慎重选择各类社会团体、微信群、QQ群、俱乐部、协会等组织打着AA制或非营利的幌子组织的旅游活动，防止自己合法权益受到侵害时，增加维权难度。

——拒绝“不合理低价游”。旅游线路和广告五花八门，难免存在一些旅游产品以“低价”或“特价”为噱头吸引游客。广大游客应理性选择，切忌一味追求低价旅游。要自觉抵制“零负团费”及“不合理低价”游，增强风险防范意识，谨防“免费旅游”、“旅游赠券”等消费陷阱，避免因贪图便宜而上当受骗。

——签订正规的旅游合同。为保障维权有据，游客一定要与旅行社签订正规旅游合同，详细约定行程时间、团费、包含项目、内容、服务标准、购物点数量及时间、是否同意转拼团、违约责任及纠纷处理方式等。要向旅行社索取相关票据，若将团款汇入个人账户(微信、支付宝等方式转账)一定要慎重，谨防权益受损。

——遵规守法文明旅游。要注重按照旅行社的团队行前说明会引导，在游览过程中严格遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》，尊重旅游目的地风俗习惯和宗教信仰等，避免因言行举止不当引发纠纷，以自身文明旅游的实际行动，在全省、全国树立临沂人良好形象。

——出游增强安全意识。广大游客特别是自驾游游客要增强安全防患意识，妥善保管各类证件和贵重物品，出行前要购买旅游保险。密切关注旅游目的地的天气、卫生、交通、突发事件、社会治安等情况。驾车、乘车都要系好安全带，谨慎参与高风险旅游项目。在景区游览时要注意安全警示标识，避免发生意外。

——理性消费依法维权。选择正规购物商店或管理规范的市场购买纪念品，不要盲目跟风、贪图小便宜，避免冲动消费，购物要保存好发票等凭证。在旅游过程中出现服务质量问题，应及时与组团社或当地旅游投诉受理机构联系，注意保存证据，积极配合旅行社或投诉受理机构妥善处理，避免过激行为而影响其他旅游者的正常行程。如协商不成，可以在行程结束90天内投诉。在市内旅游的可拨打0539-8303678投诉，到市外、省外旅游的可拨打“12301”进行投诉。

疫情尚未解除，处于特殊时期，旅游行业如有服务不周之处，恳请广大游客谅解。

由于时间的关系，本次新闻发布会到此结束。

谢谢大家！