一、总体情况

2020年，市人社局认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》和省市有关规定要求，围绕人力资源社会保障中心工作，加强领导，突出重点，拓宽范围，规范内容，创新形式，及时准确地向社会公开政府信息，依法保障人民群众的知情权、参与权和监督权，有效促进了政府信息公开工作的常态化、长效化、规范化。

工作中，从便于企业群众获取政府信息的角度出发，做好法定信息公开，不断拓展公开渠道，丰富公开内容，取得了较好成效。一是做好法定信息公开。根据工作实际，及时公布了政务信息公开目录、政务信息公开指南、政务信息公开年报，明确了本局相关机构的名称、办公地址、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱、公文法规、执法依据、办事服务事项等内容。二是利用服务窗口公开。认真贯彻落实“放管服”“一次办好”改革要求，不断加强服务窗口管理，着力强化工作人员的服务意识，进一步提高服务能力和水平，专门组织职工进行业务培训，建立健全规章制度，加大学习教育力度，进一步牢固工作人员亲民、为民服务思想意识。三是利用网站进行公开。为进一步加强门户网站管理，完善服务功能，提高服务效能，我局于2014年3月专门成立网站管理办公室，将重要会议、重大工作等情况，及时通过网站进行公开。2020年市人社局在网站累计公开政务信息2991条。四是通过便民服务热线进行公开。为加强业务信息公开力度，服务便利广大群众，专门成立热线办公室，明确了职责分工、工作制度、工作流程工作纪律。2020年12333热线接听群众来电25.8601万人次，协调处置12345热线工单2334余项，帮助群众处置疑难问题4597件。五是通过新闻发布会进行公开。今年召开了稳就业工作及企业职工培训、以工代训和技能人才自主评价政策新闻发布会，对有关情况进行了通报，并现场回答了记者提问。六是通过“行风热线”进行公开。利用“行风热线”节目，积极宣传人力资源社会保障政策；对群众反映的每一个问题，做到有记录、有解答、有跟踪、有反馈。能当场答复的，当场予以解答，不能当场答复的，下线后及时调查处理，及时反馈。全年上线7期，在线解答和线下帮助群众解决问题84个。七是做好提案建议办理公开。全年共受理人大代表建议8件、政协提案16件。其中，人大建议主办5件、协办3件；政协提案分办15件。高质量答复涉及就业创业、社会保险、人才人事、劳动关系等方面的建议和提案。所有建议、提案均已按要求办理答复完毕并在网站公开，受到人大代表、政协委员和社会各界的广泛好评。八是利用其它方式进行公开。在局网站开辟“在线调查意见征集”专栏，面向社会进行广泛宣传，并认真听取群众对人社工作的意见建议，全年通过政务互动平台答复网站、微博、微信咨询120914人次。以政策宣讲、会议公开、组织公开活动等形式，积极开展“政府开放日”活动4期。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

市人社局在政府信息公开工作中虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：政府信息主动公开的意识还有待提高，公开的形式还不够丰富多样，政府信息公开日常督查还有待完善。

重点从以下几个方面进行完善提高：一是进一步提升公开意识能力，加强工作人员政务公开能力培训，聚焦政策解读、重点领域、会议公开等环节，制定完善制度措施，确保信息公开及时有效。二是按照上级要求，对于拟出台的政策文件，制定政策文件发布制度，从公开征求意见、配套解读材料、丰富解读形式等方面进行系统规范，切实提高相关信息公开成效。三是加强督促检查，规范管理政务公开资料，进一步完善细化政务公开项目和内容，增强政务公开工作的针对性和有效性，推动人力资源社会保障工作的顺利开展。

六、其他工作情况

（一）组织领导和制度建设情况。一是成立了以局主要负责人为组长，各分管负责人为副组长，局机关各科室和局属各单位主要负责同志为成员的政务公开工作领导小组，局办公室为领导小组办公室，具体负责政务公开的组织协调和工作实施，各相关科室单位密切配合，积极推动政务公开工作，形成了“领导重视，协调一致，各负其责，共同推进”的良好工作格局。二是完善制度建设。为规范政务公开工作的各个环节，提高公开质量，我们主动适应新的形势要求，先后出台、下发了《临沂市人力资源和社会保障局政务公开工作要点》《政务公开工作制度》《政府信息依申请公开工作流程》《关于进一步做好网站信息公开工作的通知》等文件，并对《政府信息公开办法》《政府信息公开实施意见》等文件予以修订完善，以制度的形式明确了政务公开的职责分工、工作流程、公开方式等内容。同时，认真贯彻执行工作责任制度、公开内容审查办法、公开保密审查制度、公开工作考核和责任追究办法等制度，全局政务公开工作水平不断提高。

（二）发布解读、回应社会关切以及互动交流情况。进一步加强政府网站建设和管理，依托新媒体工作办公室，充分发挥政务微博、微信公众参与的作用，综合运用文字、图像等方式，及时全面公开各类政府信息。针对公众关切，主动、及时、全面、准确地发布权威政府信息，特别是重要会议、重要活动、重要决策部署，重大突发事件及其应对处置情况等方面的信息，以增进公众对政府工作的了解和理解。并在局网站开通在线问答版块，增加与公众进行互动交流。

（三）重点领域政府信息公开工作推进情况。一是及时公开审议通过的部门经费预算报告及预算草案。每年预决算信息均通过局门户网站，以及印发会议纪要等方式面向社会进行公开，便于公众获取信息的方式。二是稳步推进 “三公”经费和行政经费公开。按照中央、省、市的统一要求，将“三公”经费开支向社会公开，接受社会监督。三是扎实推进公共就业、社会保险和行政权力信息的公开。在网站及时公开社会保险参保、基金收支信息，在做好本单位政府信息公开前提下，指导和督促各县区人社部门进行重点领域信息工作。在网站政务信息栏目对我局的权责清单等进行了充实完善，对政务服务事项业务手册、办事指南、办理结果均进行了公开。同时，公开了劳动保障监察行政处罚信息。