各县区人民政府，市政府各部门、各直属机构，临沂高新技术产业开发区管委会，临沂经济技术开发区管委会，临沂临港经济开发区管委会，临沂商城管委会，临沂蒙山旅游度假区管委会，临沂综合保税区管委会，各县级事业单位，各高等院校：

第三季度，12345政务服务热线共受理市民诉求79.3万件，同比增加5.50%，主要集中在案件处理、消费维权、交通秩序、市容环境、环境保护管理等方面。其中，咨询类8.0万件，求助类48.7万件，投诉类22.4万件，建议类794件，感谢类934件；直办49.0万件、转办30.3万件。

在诉求办理过程中，大部分县区、部门和单位高度重视，严格落实《热线管理办法》，扎实解决群众诉求，不断创新工作方法，办理质量得到显著提升。其中，综合排名前五位的县区是：罗庄区、费县、兰山区、郯城县、莒南县；综合排名前十位的市直部门是：市交通运输局、沂沭河水利管理局、市行政审批局、市民政局、市人社局、市卫健委、市气象局、市统计局、市市场监管局、市医保局；综合排名前五位的联动单位是：烟草专卖局、水务集团、鲁南技师学院、临沂国际机场有限公司、移动公司。

但有些县区、部门单位也存在办理不及时、落实不扎实、方法不得当的情况。从考核统计数据看，响应率低于70%的单位有：市信访局、市供销社、临沂大学、市行业协会管理办公室、中裕燃气公司、市工信局、市扶贫开发办、市审计局、蓝天热力公司、市铁路交通和民用航空发展服务中心、市农业农村局、临矿集团、华润燃气公司、市国资委、山东医专、市广播电视台、蒙山旅游度假区；满意率低于70%的单位有：市信访局、市工信局、市铁路交通和民用航空发展服务中心、临沂商城管委会、市行业协会管理办公室；疑难诉求办理（不合规诉求上报率）超过10%的单位有：市供销社、市商务局、市林业局、市国资委、市应急局、市民政局、市自然资源和规划局。以上部门、单位要针对存在的问题，深入分析原因，抓好整改落实，提高市民诉求办理实效。

现将各县区、市政府部门及联动单位三季度政务服务热线诉求办理考核情况予以通报。