办理类型：A

临建提案字（2024）第22号

对市政协十六届三次会议第281号

提 案 的 答 复

张景前委员：

您提出的关于统筹小区服务管理助推大社区和谐建设的提案收悉，现答复如下：

一、关于“量质提升营造有特色的文化家园”的建议

（一）市住建局印发了《全市物业服务行业文明创建“育文化”活动实施方案》，明确要求推动社区服务转型，整合社区内各类党群服务、公共服务和市场服务资源，在社区党组织领导下组成服务团队，精准服务群众，有针对性地做好群众工作。目前，蒙阴县安康物业管理集团有限公司被省住建厅列入物业服务企业开展居家社区养老服务试点名单。房源爱城物业公司的“天仙配”超市食堂，正直物业的奥正诚园便民食堂，鼎盛物业的“鼎盛怡养”社区养老服务中心等多个便民项目均运营良好，得到小区业主的广泛好评。组织开展了“十佳物业企业”评选，着力扶持本土优秀物业企业发展壮大，由传统物业服务向智慧型物业服务升级，近期将评选结果通过媒体公示。

（二）推动城市更新，解决城市发展中的突出问题、提升人民群众获得感幸福感的重大举措。社区文化设施建设能够及时回应群众关切，补齐公共服务设施短板，让人民群众在城市生活得更方便、更舒心、更美好。将社区文化设施建设纳入城市更新计划既是群众所盼，也是客观必然。根据《关于开展临沂中心城区城市更新的实施意见》《临沂市城市更新专项规划》等规划政策要求，鼓励城市更新项目积极结合老旧小区、老旧厂区、城中村等改造，注重打造鲜明特色、人文品质的新型公共文化空间。

（三）重视群众诉求解决，高效推进“接诉即办”，把减少群众诉求量作为重点，市专班建立群众诉求收集、交办、督办机制，重点是对通过“12345·临沂首发”、信访、舆情等渠道反映的诉求，第一时间作出回应。把减少群众诉求量作为重点，群众对服务满意了，自然愿意主动交纳物业费。对反映合理、短期能解决的，要立即解决到位；对反映合理、短期难以解决的，要拿出具体的推进方案，并与群众说明白，我们打算怎么做、什么时候能解决，做到措施到位；对反映不符合政策要求的，要一律解释到位，争取群众理解支持。

二、关于“做大做强社区服务”的建议

（一）上门入户，及时化解群众“急难愁盼事”。常态开展“城管进社区”集中进驻活动，用好“逢三说事”工作法等鲜活经验，完善社区城市管理领域问题协商议事制度，畅通问题收集、处置与反馈渠道，做到城市管理领域问题“小事不出社区、难事协商化解”。今年以来共开展进社区活动1441次、服务社区居民29220人次，发放便民联系卡9394张，处置居民投诉建议4115件，开展专项整治470次。针对物业服务管理企业，专项开展“城管联企业、帮服促发展”活动，设置服务企业联络员147名，大力开展普法活动，帮助物业服务管理企业掌握园林绿化、环境卫生等城管领域法律法规政策，提高自觉尊法、主动守法意识。

（二）广泛宣传引导，加强对物业管理相关法律法规宣传，推进物业普法进社区、进小区，教育引导业主依法维护权益，全面履行义务。鼓励业主积极参与小区管理，建立物业服务企业和业主的良好沟通机制，实现美好家园共建共治共享。

以上答复如有不当之处，敬请批评指正。再次感谢您对住房城乡建设工作的关注和支持，欢迎继续对我们的工作提出宝贵意见。

临沂市住房和城乡建设局

2024年9月25日