2019年以来，市人社局在市人大常委会人事代表工作委员会、市政府督查室和市政协提案工作委员会的指导帮助下，高度重视建议、提案办理工作，不断提高办理工作的质量和效果，受到人大代表、政协委员和社会各界的广泛好评。

一、办理的基本情况

今年，市人社局共受理人大代表建议16件、政协提案15件。其中，人大建议独办1件、主办4件、协办11件；政协提案分办15件。目前，所有建议、提案均已按照办理要求，全部办理答复完毕。

二、办理的主要做法

（一）高度重视，强化组织领导。市人社局高度重视建议、提案办理工作。针对交办的人大建议、政协提案情况，专门成立办理工作领导小组，并及时召开专题会议，对办理工作进行安排部署，明确局办公室专人负责、具体协调，各有关科室单位对每一件建议、提案，确定一名政策熟、业务精的同志，作为具体承办责任人，靠上抓好落实，要求各承办科室单位把办理建议提案的过程，作为听取基层和群众意见、接受群众和社会各界监督的过程，同时也作为推进工作和提升服务水平的过程。对每一件建议、提案 “答复问题不回避，解决问题不应付，办理时限不拖延，不办满意不结束”。每件建议、提案争取一次答复满意，如有代表、委员对答复不够满意，要求承办科室单位在深入调查、反复研究的基础上，重新进行答复，直到代表、委员满意为止。

（二）细化流程，确保办理实效。根据《临沂市人力资源和社会保障局办理人大代表建议和政协委员提案工作规定》，强化工作措施，细化办理流程，进一步提高了提案办理工作的组织程度。一是严格办理程序。收到建议、提案后，局办公室根据内容进行逐件登记、审核，提出拟办意见，经局主要负责人及分管局长签批后，交有关业务科室单位办理；内容涉及多个科室单位的，确定一个主办科室或单位办理，其他科室单位搞好协调配合。所有建议、提案的答复，均由分管局长审核把关后，由局办公室按照统一格式行文答复。由于程序明确规范，市人社局在办理过程中没有出现一起差错。二是强化跟踪督办。局办公室定期调度承办科室单位的办理进度，及时掌握办理工作进展情况。对办理进度较慢的，通过催办单催办或电话催办，督促其加快办理进度；对办理难度大或超出政策范围的提案，及时向市政府督查室请示后办理。在办理过程中，要求各承办人通过电话、面谈等形式，加强与建议、提案人沟通联系，变“文来文往”为“人来人往”，进一步提高了代表、委员的满意度。三是确保答复质量。答复的质量决定了办理工作的成效。要求各承办科室单位在答复时做到“四个准确把握”，即：准确把握答复的针对性、准确把握答复的真实性、准确把握答复的完整性、准确把握答复的实效性，并将各类问题的答复按“A”、“B”、“C”、“D”四个层次分类注明，进一步提高了建议、提案的答复质量。

三、存在的问题

一是邮寄地址不完整。部分代表委员的通讯地址不完整，有些只留有公司名称，在书面答复邮寄过程中，由于地址不清致使部分代表、委员接收不到答复意见。承办单位收到退件后，只能联系市人大、政协相关委室查询有关信息后，再次进行寄送。

二是个别建议、提案内容过于笼统。人社部门工作面广量大，部分代表、委员在建议、提案中，只是简单提及养老、人才、职称评审、就业等字词，承办人在办理过程中，不了解提案人的真正意图，答复的内容缺乏针对性，难以保证答复质量。

做好建议、提案办理工作，责任重大，使命光荣。下一步，市人社局将进一步增强全局意识，创新工作举措，优化办理流程，努力把议案建议办理工作提高到一个新水平，让代表、委员满意，让广大群众满意，为推动全市经济社会又好又快发展，作出新的更大贡献。