市城市管理局2019年度市人大代表建议办理工作总结

今年以来，市城市管理局以党的十九大精神为指导，将人大建议案办理与城市管理工作有机结合，强化领导，明确责任，把握重点，狠抓落实。按照办实事、求实效的原则，认真做好人大建议案办理工作，并以此为契机，有力促进了城市管理工作的稳步发展。2019年，市城市管理局共承办涉及城市交通、停车设施、垃圾分类、城市精细化管理、园林绿化、创卫成果维护等市人大代表建议10件，其中主办件5件、协办件5件，办理回复满意率为100%。我们主要做了以下几个方面的工作。

一、高度重视，加强组织领导

认真办理人大代表议案建议，既是我局的应尽之责，也是密切联系人民群众的有效途径。对此，我局高度重视，成立办理领导小组，由局长为建议办理工作第一负责人，分管领导包干办理，专人负责落实，实行建议承办工作责任制，努力解决代表提出的问题，高标准、高质量、按时完成办理任务。

二、规范办理，确保办理高效

（一）加强分析研判。按照“登记、分流、督办、反馈”“四统一”的办理要求，对建议进行分类、分析、研判，由局办公室认真梳理登记，提出办理意见，明确分管领导、承办科室单位，并确定了建议办理的督查联络员，保证每一件建议做到交办到人、责任到人，确保代表建议办理落实到位。

（二）严把承办审核签发关。严把承办关、审核关、签发关，承办科室、单位在限定时间办理完毕，形成初步文稿，由局办公室规范行文格式，报经局领导审签后，答复人大代表。

（三）加强沟通联系。为增强办理工作的针对性和有效性，我局采取与提案人面对面沟通、电话沟通的方式，广泛听取意见，力求做到“规范答复率、走访见面率、按时办结率、办理满意率”四个“百分之百”。

（四）对建议办理工作再培训。为确保建议及时高效办理，我局落实“四机制”，即：落实主办责任机制、落实规范办理机制、落实沟通协调机制、落实跟踪督办机制，对建议办理工作进行再培训。

（五）确保建议办理质量。遵循“正确认识、准确理解、办理到位”的原则，确保建议办理质量。聚焦热点难点，注重建议办理实效，真正做到为群众办实事、解难事、做好事，不断提高人民群众满意度，树立良好的对外形象。

三、狠抓落实，确保取得实效

我局按照“实事求是、突出重点、注重实效、狠抓落实”的原则，结合工作实际，开展建议、提案办理工作。特别是在办理过程中，局主要负责人亲自督办把关，要求把办理人大代表建议工作放到重要位置，精心组织，认真办理，有力推进了群众关心的热点、难点问题的解决，提高了办理质量。

（一）按时完成协办件工作。今年，我局人大代表建议协办件5件，涉及公安局、商务局、邮政局、水利局、自然资源和规划局、卫健局等单位，对于协办件的办理，我局按照协办不闲办的要求，将协办件按照主办件的办理标准来办理，密切配合各承办单位，通过电话、电子邮箱、协同办公平台，加强沟通，及时反馈各主办部门，杜绝流于形式，草率应付，如期完成了协办件答复工作，办结率达100%。

（二）高质量办理代表建议。在办理人大代表建议、批评和意见过程中，我局注意具体问题具体分析，力争做到区别情况，分类实施，正确理解代表们的建议愿望和意图，分类实施，统筹安排，尽快解决。

（三）结合实际推动工作。始终坚持实事求是原则，把办理过程作为推动工作的动力，要求科室、单位结合工作实际，提出切实可行的解决方案，有效解决，同时，举一反三，认真查找工作上的不足，在城市管理机制上求长效，在管理方式上求转变，在重点工作上求突破，以此推进城市管理工作。

四、接受监督，创新开展办理工作

我局在办理工作中，十分重视与代表的联系沟通，一方面通过广泛交流，征求意见，增进感情，确保建议落到实处，取得实效。另一方面结合城管工作点多面广、政府要求高、人民群众期望值高的特点，把办理工作作为创新社会管理，接受监督推动工作的过程，不断提高工作水平。所以，无论在大气污染治理、停车设施管理、文明创建维护、市政设施维护、市容市貌管控、环境卫生保洁等专项治理行动中，人大代表都给予了大力支持，使治理行动得以顺利实施。

下一步，市城市管理局将虚心接受人大代表的监督，把建议落实到城市管理工作中去，将人大建议的办理作为履行城市管理职能的推动力，进一步提升城市管理水平，真正做到让领导满意、让代表满意，让群众满意。

临沂市城市管理局

2019年10月25日