2021年以来，在市人大常委会人事代表工作委员会、市政府督查室和市政协提案工作委员会的指导帮助下，市医保局高度重视建议、提案办理工作，不断提高办理工作的质量和效果，受到人大代表、政协委员和社会各界的广泛好评。

一、基本情况

今年，市医保局共受理人大建议12件、政协提案9件。其中，人大建议主办件4件、独办2件、协办6件；政协提案分办9件。目前，所有建议、提案均已按照办理要求，全部办理答复完毕。

二、主要做法

（一）加强领导，落实办理责任。将建议提案办理工作作为联系群众、谋划推进医保工作的有力抓手，宣传医保、赢得支持和理解的重要途径，高度重视，狠抓落实。一是抓任务部署，把办理建议提案的过程，作为推进工作和提升服务水平的过程。二是抓责任落实，责任办理科室确定一名政策熟、业务精的同志，作为具体承办责任人，确保职责分工明确、责任落实到位。三是抓办理时效。指定专门科室负责跟踪督办，定期对办理情况进行通报，对所有承办任务进行定期催办，确保办理工作时效性。

（二）完善流程，提高办理质量。一是严格办理程序。收到建议、提案后，经局主要负责人签批后，交有关业务科室单位办理；内容涉及多个科室单位的，确定一个主办科室或单位办理，其他科室单位搞好协调配合，按照统一格式行文答复。二是及时调度督促。定期督促、调度办理工作进展情况，定期通报办理工作进度，及时对办理有难度或有交叉的进行协调，并将办理工作纳入相关考核，增强了承办科室做好办理工作的责任感，确保了所有建议按时保质完成。

（三）主动沟通，提升工作质效。对于主办件，牢牢把握办前有征询、办中有沟通、办后有反馈的要求，通过上门走访、召开座谈会等形式主动联系代表、委员，了解建议和提案的目的与要求，及时交流办理的进度和结果，向代表和委员做好说明和解释，确保见面率、办复率、满意率达100%。

三、下步打算

市医保局将进一步增强大局意识，创新工作举措，优化办理流程，努力把建议提案办理工作提高到一个新水平，让代表、委员满意，让广大群众满意，为推动全市经济社会高质量发展，作出新的更大贡献。