骐骥一跃，不能十步；驽马十驾，功在不舍。供水服务是一项长期工作，没有终点站，只有连续不断的新起点。为切实将供水服务做优做实，做到百姓的心坎，水务集团坚持以党建为引领，以党组织为堡垒，充分发挥党员敢吃苦、不惧苦的勇气和决心，多措并举、综合施策，线下打造专业服务队伍，线上开发暖心服务热线，以“优服务、全覆盖、零距离”服务标准，切实担当起市民忠诚“水管家”。

“您好，我们是水务集团的工作人员，供水热线刚才反映您家水表没电了，我们过来给您家免费换一块电池，耽误您几分钟时间，您家马上就可以有水使用了。”说起临沂北城新区“水务能手”，党员陈元彬当之无愧。自入职供水维修岗位以来，陈元彬凭借着踏实、苦干的工作态度，和同事们一起守护着北城新区千家万户的供水安全。不管炎炎烈日还是雨雪风霜，谁家停水了，他总是比别人还着急，单位公车不够用他就开自己的车去维修，过了饭点时间，两个馒头、几根火腿肠就能对付，更别说夏天头顶烈日上门维修用汗水洗几次澡，冬天参与供水抢修，双手冻的发紫，管道喷出的水在头发上凝结成冰。

“每天在胸前佩戴党员徽章，这不是做样子，而是时时刻刻提醒自己是一名共产党员，要困难面前敢冲锋，工作面前不放松。”这是陈元彬挂在嘴边最多的一句话。吃苦、能干、不服输是认真履职、忠诚担当的体现，皮肤黝黑、一脸憨厚、喜欢微笑，就是这样的陈元彬总是手拿着工具箱，一直穿梭在大街小巷、楼宇巷道用双手、脚步、技术、能力诠释着水务人“供水为民、奉献沂蒙”的初心使命。

“供上水、供好水、服好务”是一个永恒的实践命题，也是北城供水服务中心沂龙湾大厅服务窗口充值收费班班长石敬汝不变的初心。身为一名党员的她，时刻不忘以实际行动增强新形势下服务群众的意识和能力。

“共产党员是块砖，哪里需要哪里搬”，共产党员就像钉子一样，组织把你安排在任何岗位上都必须永不生锈，闪闪发光。自2016年在北城供水服务中心工作以来，党员石敬汝多次参与朴园、三和园、京韵园、沂龙湾曦园等小区户表改造工程。在工程实施期间，多次深入小区进行现场服务，为小区居民及时开户，保证项目的顺利实施。

2019年12月，沂龙湾曦园小区进行户表改造工作，小区用户需在营收系统重新开户才能缴纳水费。为了方便小区居民，北城供水服务中心延伸服务“触角”，采取现场办公的方式，服务广大用户。刚刚担任充值收费班班长的石敬汝不畏辛苦，主动请缨，前往现场办公。仅是现场办公的第一天，石敬汝就加班到了晚上九点，一身疲惫的她晚饭还没来得及吃，五岁的女儿就出现了咳嗽症状，并发烧到了39.5℃，这时石敬汝赶紧带着孩子奔赴医院就诊。由于女儿高烧不退，必须住院观察，石敬汝在医院一直忙到早上六点。刚打完针的女儿眼泪汪汪地看着石敬汝说：“妈妈，我害怕打针，我想让妈妈在这里陪我。”可是，为了方便沂龙湾曦园小区的用户尽早喝上优质的自来水水，石敬汝含泪将女儿交付给了婆婆照顾，毅然奔赴工作岗位。在连续现场办公的六天时间内，石敬汝共计开户开阀923户，与同事们一道，顺利完成了曦园小区用户的开户开阀工作，保证了用户的正常用水。

“奉献不言苦，追求无止境”，这是石敬汝的座右铭。她常说，只有心中想着群众，心中念着群众，才能将工作的事当成自己的事，关键时刻豁得出、冲得上，干出成效。供水行业作为民生事业，水务人就是百姓生活、生产的“服务员”，只有始终把群众的需求作为努力的方向，把群众满意度作为衡量工作的标尺，才能在精雕细琢、追求卓越中着力当好广大市民的“店小二”“水管家”。

随着时代的发展，快速、准确、有效处理供水问题，成为了改善供水服务、提高办事效率，提升市民满意度的着力点和发力点。为进一步提高服务质量，满足市民对供水服务日益增长的需求，更好地发挥热线服务“高效率、快服务”作用，今年以来，水务集团重点打造2712345“水管家”服务热线品牌。

“水管家”服务热线实行全年365天24小时工作制，按照“集中受理、分类处置、按责转办、限时办结、及时反馈、客户评价、考核问责”和“谁主管、谁负责、谁办理、谁回复”的原则办理客户各类诉求，集团根据办理结果对服务态度、办理时限、办理结果等全程回访监督，确保客户满意度达100%。

查询水费、故障报修、投诉建议……2712345，一个热线实现了“信息多跑路、群众少跑腿”供水服务的大提升。

水乃万物之源，滴水及生命。临沂水务集团作为市属国有企业，坚持从改善民生的角度出发，倾全力、付全心、扑下身，发扬“水者仁心、臻于至善”精神，用汗水和勤劳、无私和担当，书写了新时代“上善若水”的水务格局和“大道至诚”的发展篇章。