2022年春运于1月17日起正式启动，至2月25日结束，共40天。今年春运，交运集团推出多项措施提升服务，全力打造平安、有序、温馨春运，努力让旅客体验更美好。

一是科学精准安排运力。今年春运客流量存在较大不确定性，节前客流热点相对分散，节后重要节点客流较为集中，区域间客流差异加大。综合研判分析，我市2022年春运客流量比去年有小幅增长，公路客运量预计达到175万人次。交运集团科学精准安排运力，着力优化运输衔接加强与铁路、民航等部门间的相互信息共享，科学合理安排加班班次，做好与各交通运输方式之间的运输衔接，畅通出行“最先最后一公里”。同时，充分发挥定制客运灵活、便捷的优势，满足广大旅客多元化、个性化需求，在农村集市、探亲访友等客流高峰时段，适时增开农村客运、城乡公交运行班次,全力满足保障旅客出行和疫情防控的双重需要。

二是提前筹备应急运力。交运集团密切监测分析客流变化，灵活调整运力配置，切实加强重点时段、热点线路运力保障。高客、运通及各县公司所有旅游包车车辆，将作为主要应急运力优先调配使用，同时，各定制客运车辆也作为应急运力的有效补充，科学合理的安排好、合法合规使用好。春运期间，为应对紧急情况下的运力需求，交运集团调配50部客运车辆和90部公交机动车辆作为应急运力使用（其中：运通提供35部、高客提供15部客运车辆；九县公交子公司各提供10部公交车辆）。

三是全面提升服务品质。各汽车站通过积极拓展互联网、手机客户端、微信等便捷售票渠道，有效提高网售率，优化退票、改签等便民举措。同时，不断创新售票检票方式，增开售票窗口，设立网络售票取票专口；深入务工人员集中的园区企业及大中专院校，全面组织好现场售票及开通直通车业务。各定制客运运营单位积极拓展定制客运业务，全面提供线上线下“门到门”运输服务。各公交运营单位把提升公交运营服务品质当作春运重点工作来抓，深入推行星级服务考核评选工作，努力实现公交运营服务的规范化、标准化和优质化，真正做成让百姓满意、政府满意的放心工程。

四是大力改善候乘环境。各汽车站全力改善旅客候乘环境，严格落实环境卫生要求，配备消毒用品、口罩等防护物资，便于旅客临时购买或取用。增设服务台和流动岗，加强现场咨询服务。同时，在站内及时发布天气变化、运力安排、班次调整、客票余额、道路路况等各类信息，积极引导旅客合理出行。

五是做好重点人群服务。各汽车站重点做好老年人群体在智能化条件下的出行服务；主要枢纽站场设立爱心通道、母婴哺乳区等，并落实好防控措施；加强对老弱病残孕等特殊群体的爱心服务，主动开展引导咨询、重点帮扶等服务；严格落实伤残军人、伤残人民警察、伤残消防救援人员、儿童乘车优惠政策，为军人、消防救援人员及其随行家属提供优先服务。

六是精准实施志愿服务。按照“预招储备、因需而动、因地制宜、大站为主、精简岗位、优化服务、加强培训、安全第一”等原则，稳妥开展春运志愿服务“暖冬行动”。重点围绕疫情防控宣传提醒、咨询指引、票务协助等实际需求，精准确定岗位，加强规范管理。按照“谁使用、谁管理、谁保障”和“非必要，不上岗”的原则，切实加强志愿者防疫及服务保障。

七是创建优良运营秩序。积极协调交通、公安部门，加强对车站重点区域的监管力度，严厉打击超员、超载、非法营运、甩客宰客及“黑线”“黑车”运营等违法违规行为，提高行业服务规范，维护良好市场秩序。同时，加强对车站及周边地区的治安整治，净化治安环境。加强运价管理和运价政策宣传，杜绝借春运之机乱涨价、乱收费等违规行为。

八是畅通沟通投诉渠道。充分发挥交运集团“96662”平台服务功能，全面提供一站式贴心服务。各客运单位进一步依托门户网站、微信公众号、信箱留言等载体开辟春运工作专栏，组织相关单位和广大旅客积极参与春运工作，提出宝贵意见和建议。