1月4日至22日，12345政务服务热线受理中心与奥德集团、标至信集团开展了走访慰问活动，看望走访了罗庄区的一家敬老院以及河东区、费县、莒南、蒙阴、平邑、沂水、沂南、郯城等8个县区的困难家庭及贫困孤儿。

“寒冬送温暖”—走访罗庄区敬老院

暖暖新冬意，浓浓敬老情。结合市政府办公室的“巾帼送暖”关爱帮扶活动，1月18日上午10点，市热线中心会同奥德集团，带领五名话务人员，来到了罗庄区罗庄街道办事处敬老院，看望在这里居住的老人。

慰问人员来到敬老院，给老人打扫院子，整理衣被，热线中心的工作人员和老人详细交谈，询问老人在这里的日常起居、生活状况。当问及老人在这里生活的怎么样时，在这里生活了一段时间的李大爷表示，“现在党和国家的政策好了，在这里生活的很好，照顾的很细致”。

据了解，罗庄街道办事处敬老院目前居住生活着六十余位老人，主要以五保人员和寄养人员为主。工作人员表示，希望通过这样的活动，表达对老人的慰问之情、送去寒冬里的温暖。

“爱心零距离”—走访15户生活困难家庭

隆冬时节，寒意正浓，市热线中心会同奥德集团工作人员到8个县区15户家庭进行走访慰问。在河东区九曲街道小官庄村，详细了解公振晖一家的生活状况和存在的困难。公振晖多年前因患风湿引起了股骨头坏死，如今已卧床不起，一家五口生活的重担落在了妻子一个人的身上。令人欣慰的是，孩子学习成绩优异，名列前茅。在场的街道民政办工作人员表示，目前已经将公振珲列为低保户，并作为街道的重点帮扶对象。

在十几天的走访过程中，慰问人员每到一户家庭都详细了解困难家庭面临的经济、生活难题，向每户贫困群众发放2000元慰问金和米、面、粮、油等慰问品。

“聚爱成行，点亮寒冬路”—走访10名贫困孤儿

1月21日开始，市热线中心会同标至信集团分别来到沂水、蒙阴、费县、兰陵、郯城5个县区走访慰问贫困孤儿。

慰问人员向乡镇干部以及村委了解贫困孤儿的生活和学习状况。在走访孤儿李雪乐姐弟过程中，得知姐弟二人只有唯一亲人奶奶进行抚养，生活比较困难。工作人员表示，下一步要加强救助和关怀，做好引导和监管，努力给孩子们营造一个相对良好的学习生活环境。