10月18日，聊城市市长公开电话受理中心副主任杨洁一行来市12345政务服务热线受理中心进行考察学习。

考察团一行参观了热线话务大厅、转办回访中心、微平台，就近期受理量、直办转办、督办回访等进行了深入的探讨。

随后在政务服务热线会议室，互相交流两地当前热线运营的各项工作。详细询问了平台管理服务建设、诉求办理模式、话务人员考核业务培训等相关机制。对电话督办、书面督办、会议督办、媒体督办、专报督办”相结合的六大督办模式给予了高度评价。

期间，聊城考察团浏览了热线阅览室、健身室以及宣传栏文化宣传内容。表示将把学习到的宝贵经验合理的运用到今后工作中，使热线工作发挥更重要的作用。