10月12日上午,日照市政务服务中心管理办公室副主任杨蔚一行来市12345政务服务热线受理中心进行考察学习。

考察团参观了热线的话务大厅、转办回访中心、周、月报以及舆情专报专栏，了解临沂市12345政务服务热线近期的呼入量，来电类别，知识库等运行情况。随后在政务服务热线会议室，互相交流两地现阶段政府热线运营中的各项工作，详细询问了热线标准化建设、数据整合、信息上报等运营机制。对话务人员队伍建设、日常管理、绩效考核等各项工作有了深入直观的了解。