7月12日上午九点半，临沂市教育局党委委员、市政府总督学杜以坚走进12345政府服务热线受理中心现场接线，受理关于义务教育招生等方面的投诉、意见、建议及相关政策法规咨询。

在一个多小时“你提问我解决”的时间内，杜以坚代表市教育局接听了30余个市民来电，针对招生入学政策、转学办理、教师招考等主题进行咨询、投诉或提出意见建议，都在现场予以解答。

接线后，杜以坚对主要涉及义务教育阶段招生、入学政策等方面问题进行了归纳总结。除了给予现场解释解答外，对于部分较为复杂、当场不能解决到位的咨询事项，杜以坚表示，下线后会立刻安排给相关工作人员及时进行了解，尽快给来电人回复。