5月31日上午，市民政局党组书记、局长孙百迎来12345政务服务热线受理中心现场接听群众来电，就市民关注的优抚安置、社会救助、社会事务等方面的问题进行现场解答。

在一个小时的接线时间里，孙百迎共接听电话6件，表示会尽快调查了解市民的诉求情况，职能范围内的问题会及时办结，给群众满意的答复。

接线后，孙百迎接受记者采访时表示,市民政局要充分利用好12345政务服务热线平台，定期对工单进行梳理分析，了解群众最关心什么，做到心中有数，确保为民举措与群众需求更贴近、与发展实际更符合，真正让群众得到更多实惠。将热线作为民政工作成效的晴雨表、试金石，及时通过热线发现工作中存在的问题，从群众反应最热烈的地方改起、从群众最需要的地方做起，切切实实把民政政策落实好，把党和政府的关怀送到群众心坎儿上。