5月4日上午，市城管局党委书记、局长刘松田来到12345政务服务热线受理中心现场接听市民来电，就群众关注的市容环境、违法建设、城市设施维护等方面的问题进行现场解答。

接线前，市政府副秘书长、办公室主任安丰和与刘松田一行进行了座谈。安丰和指出，城管工作与市民生活密切相关，市民诉求量多，执法难度比较大，在市城管局的高度重视和精心办理下，诉求办结率和满意率都比较高，希望市城管局能一如既往的重视热线工作，努力开创热线工作新局面。

在一个小时的接线时间里，刘松田共接听18个市民来电，并耐心地就市民的问题进行一一解答。电话接听完后，刘松田立即对市民反映的问题安排部署，要求该局相关职能部门立即行动，与反映情况的市民对接，争取在最短的时间内给来电市民一个满意的答复。

今年1-4月份，市城管局累计承办市民诉求2320件，按期回复率100%，办结率95.4%，满意率94.6%。

12345政务服务热线受理中心相关领导陪同座谈。