2月7日，市委书记王玉君来12345政务服务热线受理中心调研指导工作。他强调，政务服务热线一定要立足民生关切，勇于担当，主动作为，依法行政，全力打造热线服务品牌，努力提高为民服务水平。

王玉君首先来到12345政务服务热线呼叫中心，详细了解人员配备、工作流程、整体运行等情况，并现场接听了市委书记公开电话和12345热线电话，认真记录下市民反映的情况，就解决市民反映的问题提出了明确要求，现场分交相关部门进行督办落实。

在随后召开的座谈会上，王玉君分别听取了热线工作情况汇报和平台话务员基本情况介绍，对12345政务服务热线的各项工作和细致服务给予了充分肯定。他指出，热线既是为民服务、展示党委政府形象的“窗口”，又是连接人民群众与党委政府的“连心桥”，要完善机制、优化流程、提高效能，更好地服务市民，提高人民群众的满意度。

王玉君强调，政务服务热线是反映社情民意的“晴雨表”，是政策执行的“检测仪”。要积极打造高效、专业的热线工作队伍，把工作做细，把好事办好，继续以一流的标准和质量，最大限度服务广大群众，让广大市民在这里感受到党委政府的温暖。要加强对热线数据分析能力，利用大数据提升处理水平，制定可行的解决方案，为市委、市政府决策提供参考，提高城市治理能力和治理水平。要在宣传推介上下功夫，推出先进典型，打造为民服务品牌，提高热线影响力。要从工作上、生活上、政治上关心热线干部职工，不断完善软硬件设施，为他们创造良好的工作生活环境。

市政府副秘书长、办公室主任安丰和、12345政务服务热线受理中心相关领导陪同调研。