7月3日上午，省政府办公厅政务服务管理办公室主任范宗杰一行到我市12345政务服务热线调研指导。市政府副秘书长、办公室主任解曙光陪同调研。

市12345政务服务热线受理中心主任李军介绍了我市热线运行情况。在智能化数据分析大屏前，调研组详细了解了热线运行的各项数据，包括受理情况、人员配备、知识库使用量等方面；在受理、转办、回访中心，听取了平台运行和诉求办理流程介绍；在联动单位区，查看了包括96333、12315、12369等热线资源整合的相关情况，并表示，通过这25条热线整合，发挥出了便捷高效的积极作用。

在微平台中心，范宗杰详细询问了省企业诉求“接诉即办”的相关情况，对咨询、求助、投诉与举报类诉求的构成进行了深入了解，并进行现场指导。

调研组来到舆情分析室，工作人员介绍了我市大数据分析的特色做法和在服务领导决策、解决市民诉求方面取得的成效。

在随后召开的座谈会上，李军同志重点汇报了我市政务热线发挥作用的主要做法、省企业诉求“接诉即办”、智能化建设、标准化管理等方面工作情况。范宗杰表示，临沂热线工作可以用“务实、创新、有为”三个词总结，特别是在大数据分析方面，可以用“大有作为”来评价，真正做到了用民生数据分析焦点问题，有效发挥了服务决策、服务发展的重要作用，走在了全省前列。下一步，要在省政务服务热线标准化建设试点基础上，创造出更多先进经验，形成可借鉴、可推广的工作样板。

解曙光对省政府办公厅政务服务管理办公室对临沂热线的关心指导表示衷心感谢，并表态，下一步将根据范主任提出的各项指示要求，扎实开展各项工作，不断提升热线服务企业群众、服务经济社会发展的能力与水平。