临沂市12345政务服务便民热线隶属于临沂市政府办公室，是代表市委市政府听取群众的意见、建议和批评，协调督促政府各职能部门切实为民服务、依法行政的一个服务窗口单位，是市委、市政府与群众沟通互动的重要平台。现因发展需要，公开招聘话务人员30名。

一、岗位职责

1、负责接听市民电话，倾听市民诉求，完成信息登记、分类、转办、回访等工作。

2、完成日常工作及领导交办的其他工作任务。

二、岗位要求

1、年龄35岁以下，身体健康，大专及以上学历；表现优异者，年龄和学历可适当放宽。

2、掌握计算机初步知识，中文录入60字/分钟以上。

3、具有普通话等级证书。普通话标准流利，有较强的文字组织和语言表达能力。

4、思想政治觉悟高，有组织纪律性和保密意识；具有爱岗敬业、吃苦耐劳的精神。

5、工作责任心强，具有团队协作精神；并具有较强的自控能力，能及时控制和调整自己的情绪。

三、人员性质及薪酬福利

1、受聘人员经培训、考核合格后签订劳务派遣合同，按照劳动派遣形式，由临沂市12345政务服务便民热线管理，从事接听市民来电等工作。

2、培训及试用期共2个月，培训期间发放实习工资+绩效工资。

3、正式薪资待遇，执行绩效薪酬，多劳多得。

4、签订劳动合同后缴纳五险一金、节假日三倍工资，工作满一年享受带薪年假、在职免费体检、免费工装、团建活动等。

5、热线实行7×24小时服务，根据排班情况轮休。

四、工作地点

单位：临沂市12345政务服务便民热线

地址：兰山区柳青街道办事处北京路8号

五、报名时间及方式

1、报名时间：2022年9月7日至2022年9月20日。

2、招聘信息发布网址：

临沂市12345政务服务便民热线微信公众号、临沂市政务服务便民热线网站、临沂12345App、临沂在线、济南劳联人力资源服务有限公司临沂分公司。

3、网上报名请下载《临沂市12345政务服务便民热线话务员招聘表》（见附件），并填写个人简历，然后将个人简历发送至lyssmfwrx@163.com邮箱，时间截止至2022年9月16日。对符合条件的人员，将统一通知面试，面试通过后统一组织入职培训。

4、联系电话：0539-8600213。

六、面试和资格审查

1、资格审查：面试时需携带本人居民身份证、学历证书、相关资历证书现场进行资格审查。

2、面试时间：另行通知。

3、面试地点：兰山区柳青街道办事处北京路8号（临沂市政务服务中心六楼）。

4、面试内容：打字速率测试、普通话测试、面试问答。

七、注意事项

在招聘组织过程中，将按照新冠肺炎疫情防控要求，落实防疫措施。应聘人员需自觉遵守常态化疫情防控有关规定，做好自我健康管理。面试期间自行佩戴口罩，扫描场所码，如实出示行程码、健康码及最近3次核酸检测阴性证明，并自觉落实其他疫情防控要求。

八、其他

应聘人员在报名、应聘期间要保持通讯畅通，因本人原因错过通知信息影响聘用的，责任自负。

注：话务员招聘不收取任何费用，请报名应聘人员提高警惕，防止上当受骗。

临沂市12345政务服务便民热线

2022年9月6日

附：临沂市12345政务服务便民热线话务员招聘表（微信扫描二维码识别查看招聘表）