初心在此，使命从未暂停

最有温情的数字

不一定是自己的生日

2022年，在临沂

有一组数字已经被温柔以待了425万次

你泼给它的也许是一瓢凉水

但它永远都带着暖意

12345热线，热的不仅仅是数量

 

 

 

 

 

彻夜不眠，才能有呼必应

疫情当前，有人发朋友圈说，床上睡够了，跑沙发上睡，睡得腰酸背痛。

在12345，可以安放被褥的不仅仅是床。因为平时值夜班休息的床位太紧张，现在沙发当了床，椅子当了床，阅览室和解压室的地板上更是一溜的被褥。人累了困了，大家互相打个招呼，会心一笑，这些地方都可以入睡。其实，不够睡的是床，比床更少的，是时间。

朋友圈里有人说，从窗户里看下去，楼前小区里只有鸟鸣和猫，而楼后马路上空空荡荡，安安静静。

在12345，从来没有安静。整个大厅24小时人声不断，电话一个接着一个，多少人的嗓子都哑得成了一个声音，分不清彼此，多少人去个洗手间都得攒着，生怕浪费了时间。争分夺秒，就是怕错过了你的诉求，更是让你第一时间听到那让人踏实的声音。

有人发朋友圈说，想去公园遛狗了，要不，小狗得憋疯了。

在12345，每个人都是5+2，白+黑的工作方式。多少人8个小时里，可能只在一个工位上，只有一个动作，一个声音；多少哺乳期的妈妈，孩子还在家里，如果可以，不用带孩子去公园，能给孩子喂口奶就好了。

有人发朋友圈说，两口子在家里都看烦了，横竖看着不顺眼，战火不断。

在12345，近200人舍小家为大家，坚守岗位不能回家。这里不是某一个人的家，这里又是所有人共同的家。他们吃在这里，住在这里，工作更是在这里。有的人已经两个月没回家了。没有吵架，也不去想念，对家人如果有什么，也只有心底的亏欠。

……

不择细流，才能海纳百川

12345，很多人并不知道它在哪里，但是几乎每一个成年市民都知道它，380万市民下载关注了12345·临沂首发。

社区什么时候放开？家里蔬菜不多了怎么办？在外地回临沂有什么规定？孩子上网课闹情绪寻求帮助……所有市民提出的急难愁盼的问题，第一时间汇聚到了这里，并被认真处理。

12345，这里是真正的海纳百川，每一个诉求都是一条民意的涓涓细流。这些细流，何止万千。

统计数据显示：10月25日以来，短短6天，12345、临沂首发接诉求93445个，27日一天28612个，每小时3453个，均创新高。

 

心在哪里，才能人在哪里

如此多的相遇，却并不相识。10月31日，我们连线12345，一探真容。

正在忙着整理工单和稿件的12345·临沂首发蔡晓蕾听说要采访，马上说“岳岳”最辛苦，采访她吧。说着电话给了“岳岳”——岳周群。就在这时，传来了孩子的哭声。“怎么有小孩哭？”岳周群道出了原委。

“岳岳”眼里的蔡晓蕾：

文文弱弱，爱笑乐观，工作忘我。她负责多个临沂首发栏目内容发布，疫情期间，同事在家采写制作栏目内容，可是稿件发布这个环节只能在办公室完成，别人又不熟悉，为了不耽误工作，她打算住在办公室。

住办公室，她遇到了难题：儿子小，没人看。让同事没想到的是，她抱着孩子来上班了。她工作，儿子就在一边自己玩或者躺在沙发上睡觉，哭闹了也大多没有时间照看，或者哪个同事有空了就帮着哄哄。后来她又遇到新问题：奶粉不多了。她只能每天少喂一次，每次减一点量，但是到10月29日，奶粉吃完了。工作餐里没有幼儿餐，儿子饿得哭，蔡晓蕾就给孩子喝点稀粥，稀粥凉了没法热，孩子小，一天又得吃好多次，她就接杯热水泡馒头喂儿子。同事见了，开玩笑说这孩子在办公室就是随便活着。

刚来两天的时候，孩子肚子不舒服，晚上哭闹，怕影响到同事休息，蔡晓蕾就抱孩子到走廊里，从最东头走到最西头，又从最西头走到最东头。体重只有82斤的她，一个晚上走好几个来回。同事想帮着换把手，孩子哭得更厉害。好不容易睡着了，刚放下，儿子忽然迷迷糊糊地说，妈妈，回家。那一刻，大家都听到了一个妈妈的哭声。这不是儿子的第一句话，却让她一下子泪如雨下。在这位柔弱的妈妈心里，孩子和工作，一个都放不下。

当说到岳周群自己，她却又推给了另一办公室的武玉凤，但是武玉凤却说起了同事释君凯。

武玉凤眼里的释君凯：

他是技术负责人，家在济南。刚来临沂时和爱人说一个月回去过一次周末，但实际上一两个月回一次家是常态。上一次回家最晚应该是8月底，他本来和家人说好国庆后回去的，可是随着疫情紧起来，只能告诉家人先不回去了。技术保障，关系到整个客户端平台的安全运行，一旦平台出现故障，需要第一时间解决，他还真离不开。现在，他24小时吃住在办公室，每天只能抽空和家人视频，看到两岁的孩子，是他笑得最开心的时候，当然，有时候也可能是眼圈红红的。他曾经说过，大家小家都是家，这里更需要他。

……

他们朴素，不善言辞；他们简单，心无旁骛。在每个人的心里，自己的工作就是为老百姓服务，而老百姓的信任就是全心全意做好服务的不竭的动力源泉。在大家心里老百姓是亲人；而在肩上，这就是重任。这是朴素的尊重和责任，更是思想的自觉，最终都化成了工作上行动的力量。

初心不变，才能使命必达

朋友圈的主流是晒送上门的蔬菜，是志愿者的辛劳，是全市上下一条心，为临沂抗疫加油。大家说哪有什么岁月静好，只不过有人替我们负重前行。

12345，那群每天来不及看日月西行的人，也是在为你为我，为这个城市负重前行。

他们每天的工作，并非轰轰烈烈，每个人也都生而平凡，但是他们坚韧，坚毅，坚强，坚守！只要他们在，12345就会在沂蒙大地上“有呼必应”；只要他们在，我们每个人心里就会踏踏实实。

一个地方为防疫按下了暂停键，但是有人则在加速前行。防疫，无论你看得见看不见，从来就不是没有章法地消极被动应对，更不是一个人在战斗！

致敬负重的人，致敬担当前行的人，致敬平凡而又勇毅的人，致敬心里时刻装着“为人民服务”5个初心大字的人。

12345，无论疫情在或不在，他们一直都在；为人民服务，不管有人理解或不理解，他们都在践行。

无论何时，无论何地，急难愁盼，有诉求你说话。12345，未必一切如你所愿，但初心在此，使命必达。

不管天有多冷，他们的心都是温暖的；不管你的事情多小，在他们心里都是有分量的。12345，这是在你有需要的时候，最热乎的数字。