1月13日下午，临沂市县区（开发区）挂职实训年轻干部调研组一行13人到市12345政务服务热线受理中心，参加了“首发开放日”活动，近距离倾听群众诉求、关注民声民意。

首先，调研组现场参观了热线智能化数据平台、热线话务大厅，认真倾听了市12345热线受理中心运行情况的相关介绍，详细了解了“12345·临沂首发”客户端栏目设置及运行情况。随后，坐在话务员身边，旁听群众来电，体验12345热线接听受理、转派分办、反馈回访等流程。

在召开的座谈会上，调研组成员结合各自挂职县区实际，沟通交流，畅所欲言。高新区挂职年轻干部魏克慧认为，首发工作可以称之为全市的“一号工程”，受到广大市民群众的充分信赖和高度认可，已经成为全市全省乃至全国为民办事的靓丽名片，我们将结合县区工作，全力办好每一件诉求，向群众交出满意的答卷。郯城县挂职年轻干部焦玉辉认为，12345是吸附基层信访的新工具，是新时代群众工作的新形式，是政府和群众沟通的新路径，我们在实际工作中会进一步用好“12345·临沂首发”平台，及时了解民诉民求，推动分管领域工作进一步提升。其他挂职干部也纷纷表示，今天的“首发开放日”活动不虚此行，“12345·临沂首发”是党委政府联系群众的重要平台，充分体现了为民服务情怀，下一步将继续全力支持12345首发工作，不断增强服务群众的自觉性和实效性，确保为民办事落到实处。

市12345热线受理中心主任黄立博表示，12345·临沂首发工作市委市政府高度重视，任刚书记亲自谋划、顶层设计，全市几大班子形成合力，“政府+融媒”“12345+党建”的为民办事新格局逐步形成。今年的《政府工作报告》中也提到，要用好“12345·临沂首发”平台，实行“五级督办”，打造“为民办事的权威、完善工作的指南、改进作风的利器、沟通社会的平台、践行沂蒙精神的好例”。今后，12345·临沂首发将继续倾听民生，反馈民意，服务民需，厚植为民服务情怀，充分发挥“党群同心”主渠道作用，努力把首发打造成群众信赖、部门认可、全国知名的综合集智平台。