临沂市12345政务服务便民热线隶属于临沂市政府办公室,是代表市委市政府倾听民意、服务群众的重要平台。为进一步提升服务水平,根据工作需要,现面向社会公开招聘话务人员50名。
一、岗位职责
1、负责接听群众企业诉求来电,完成诉求工单受理、转办、回访等工作。
2、负责整理"12345•临沂首发"APP、微信、网站等网络渠道群众企业反映问题,完成诉求工单受理、转办、回访等工作。
3、负责完成热线平台日常工作及单位交办的其它工作。
二、岗位要求
1、遵纪守法、品行良好,爱岗敬业、吃苦耐劳,具有较强的纪律意识和保密意识。
2、年龄35岁以下,身体健康,大专及以上学历;表现优异者,年龄和学历可适当放宽。
3、普通话标准、流利、口齿清晰,具有较强的文字组织和语言表达能力。
4、熟练操作电脑,中文输入60字/分钟以上。
5、工作责任心强,有团队协作精神,具备一定的抗压能力和情绪自我调节能力;热线实行7×24小时服务,能够适应白班、夜班轮班制工作(具体工作时间统一排班)。
三、工作待遇
1、受聘人员经培训、考核合格后与劳务派遣公司签订劳动合同,从事热线平台相关工作。
2、话务员需进行任前培训,培训期间发放补助补贴。
3、录用员工缴纳五险一金,执行绩效薪酬,多劳多得。
4、录用员工享有年假、婚假、产假等假期,节假日加班三倍工资,提供免费体检、免费工装、专业培训、团建活动等机会。
四、工作地点
单位:临沂市12345政务服务便民热线
地址:兰山区柳青街道办事处北京路8号
五、报名时间及方式
1、报名时间:2023年9月15日至24日。
2、招聘信息发布渠道:
临沂市12345政务服务便民热线微信公众号、“12345·临沂首发”APP、济南诺达人力资源服务有限公司临沂分公司等。
3、网上报名请下载《临沂市12345政务服务便民热线话务员招聘表》(见附件),并填写个人简历,然后发送至lyssmfwrx@163.com邮箱。对符合条件的人员,将统一通知面试。
4、联系电话:0539-8600213。
六、面试和资格审查
1、资格审查:面试时需携带本人居民身份证、学历证书、相关资历证书、无犯罪记录证明等资料进行现场资格审查。
2、面试时间:2023年9月26日-27日。
3、面试地点:兰山区柳青街道办事处北京路8号(临沂市政务服务中心六楼)。
4、面试内容:打字速率测试、普通话测试、面试问答。
5、面试通过后,电话通知参加入职培训。
七、其他注意事项
应聘人员在报名、应聘期间应保持通讯畅通,并按照要求配合做好其他工作,因个人原因错过通知信息影响聘用的,责任自负。
注:本次话务员招聘不收取任何费用,请报名应聘人员提高警惕,避免上当受骗。
临沂市12345政务服务便民热线
2023年9月14日
附件:临沂市12345政务服务便民热线话务员招聘表