【一周纵览】

2018年第29周（7月16日至7月22日），12345政务服务热线共受理市民诉求60318件，日均8617件。其中，市委书记公开电话受理来电69件，市长信箱受理来信57件，接到省级政务服务热线转办诉求144件，接到市民感谢来电71件。所受理的市民诉求中，直办36663件，占60.8%；转办23655件，占39.2%。

【市民诉求】

市民诉求涉及问题前五位的分别是工商消费维权、交通秩序、市容环境、城市建设、社会救助。

（一）工商消费维权问题2465件，占受理量的4.1%，较上周增加0.8%。

（二）交通秩序问题2188件，占受理量的3.6%，较上周减少0.2%。

（三）市容环境问题1995件，占受理量的3.3%，较上周增加0.1%。其中占道经营471件；垃圾暴露384件；私搭乱建251件。

（四）城市建设问题1809件，占受理量的3.0%，较上周增加0.1%。

（五）社会救助问题1692件，占受理量的2.8%，较上周增加0.2%。