【一周纵览】

2018年第28周（7月9日至7月15日），12345政务服务热线共受理市民诉求58992件，日均8427件。其中，市委书记公开电话受理来电54件，市长信箱受理来信50件，市政府公开电话受理来电17件，接到省级政务服务热线转办诉求150件，接到市民感谢来电82件。所受理的市民诉求中，直办35375件，占59.9%；转办23617件，占40.1%。

【市民诉求】

市民诉求涉及问题前五位的分别是交通秩序、工商消费维权、市容环境、环境保护、社会救助。

（一）交通秩序问题2212件，占受理量的3.8%，较上周减少4%。

（二）工商消费维权问题1926件，占受理量的3.3%，较上周减少4.1%。

（三）市容环境问题1885件，占受理量的3.2%，较上周减少5.6%。其中垃圾暴露427件；占道经营364件；私搭乱建279件。

（四）城市建设问题1685件，占受理量的2.9%，较上周增加5.8%。

（五）居民用电问题1620件，占受理量的2.8%,较上周增加288%。主要是7月10日、12日、14日晚，城区个别电路故障造成北城新区部分小区突然停电，诉求量暴增。