【一周纵览】

2018年第27周（7月2日至7月8日），12345政务服务热线共受理市民诉求57142件，日均8163件。其中，市委书记公开电话受理来电53件，市长信箱受理来信56件，市政府公开电话受理来电17件，接到省级政务服务热线转办诉求149件，接到市民感谢来电82件。所受理的市民诉求中，直办34864件，占61.1%；转办22278件，占38.9%。

【市民诉求】

市民诉求涉及问题前五位的分别是交通秩序、工商消费维权、市容环境、环境保护、社会救助。

（一）交通秩序问题2304件，占受理量的4.0%，较上周增加0.1%。

（二）工商消费维权问题2008件，占受理量的3.5%，较上周增加0.2%。

（三）市容环境问题1997件，占受理量的3.5%，较上周增加0.1%。其中占道经营522件；垃圾暴露374件；私搭乱建216件。

（四）环境保护问题1840件，占受理量的3.2%，较上周增加0.4%。

（五）社会救助问题1659件，占受理量的2.9%，较上周增加0.2%。