【月度小结】

2018年7月，12345政务服务热线共受理市民诉求259088件，日均受理8358件。其中，市委书记公开电话受理来电263件，市长信箱受理来信222件，市政府公开电话受理来电17件，接到省级政务服务热线转办诉求617件，接到市民感谢来电356件。按办件性质分：直办157448件，占60.8%；转办101640件，占39.2%。按来电性质分：求助类148385件，占57.3%；投诉类73371件，占28.3%；咨询类24874件，占9.6%；建议类171件，占0.1%。

【诉求简析】

市民诉求涉及问题前五位的是：

（一）交通秩序问题9924件，占受理量的3.8%，较上月减少1.5%。

（二）工商消费维权问题9577件，占受理量的3.7%，较上周增加0.2%。

（三）市容环境问题8339件，占受理量的3.2%，较上月减少1.1%。其中占道经营2064件；垃圾暴露1672件；私搭乱建1008件。

（四）城市建设问题7264件，占受理量的2.8%，较上月减少0.2%。

（五）社会救助问题7020件，占受理量的2.7%，与上月持平。