【一周纵览】

2018年第24周（6月11日至6月17日），12345政务服务热线共受理市民诉求56483件，日均8069件。其中，市委书记公开电话受理来电44件，市长信箱受理来信39件，接到省级政务服务热线转办诉求132件，接到市民感谢来电67件。所受理的市民诉求中，直办33926件，占60.1%；转办22557件，占39.9%。

【市民诉求】

市民诉求涉及问题前五位的分别是交通秩序、市容环境、环境保护、教育管理、工商消费维权。

（一）交通秩序问题2418件，占受理量的4.3%，较上周减少0.5%。

（二）市容环境问题2089件，占受理量的3.7%，较上周减少1.1%。其中占道经营587件；垃圾暴露329件；私搭乱建161件。

（三）环境保护问题2030件，占受理量的3.6%，较上周增加0.7%。

（四）教育管理问题1959件，占受理量的3.5%，较上周增加1.8%。

（五）工商消费维权问题1959件，占受理量的3.5%，较上周减少0.1%。