【月度小结】

2018年5月，12345政务服务热线共受理市民诉求233798件，日均受理7542件。其中，市委书记公开电话受理来电215件，市长信箱受理来信325件，接到省级政务服务热线转办诉求997件，接到市民感谢来电325件。按办件性质分：直办139160件，占59.5%；转办94638件，占40.5%。按来电性质分：求助类128144件，占54.8%；投诉类71904件，占30.8%；咨询类23435件，占10.0%；建议类268件，占0.1%。

【诉求简析】

市民诉求涉及问题前五位的是：

（一）交通秩序问题10761件，占受理量的4.6%，较上月增加0.2%。

（二）市容环境问题8446件，占受理量的3.6%，较上月增加0.3%。其中占道经营2302件；垃圾暴露1447件；私搭乱建771件。

（三）工商消费维权问题8198件，占受理量的3.5%，与上月持平。

（四）城市建设问题7633件，占受理量的3.3%，较上月增加0.2%。

（五）环境保护问题7243件，占受理量的3.1%，较上月增加0.8%。