【一周纵览】

2018年第21周（5月21日至5月27日），12345政务服务热线共受理市民诉求52689件，日均7527件。其中，市委书记公开电话受理来电42件，市长信箱受理来信66件，接到省级政务服务热线转办诉求248件，接到市民感谢来电56件。所受理的市民诉求中，直办31452件，占59.7%；转办21237件，占40.3%。

【市民诉求】

市民诉求涉及问题前五位的分别是交通秩序、工商消费维权、市容环境、城市建设、环境保护。

（一）交通秩序问题2445件，占受理量的4.7%，较上周增加0.2%。

（二）工商消费维权问题1895件，占受理量的3.6%，较上周增长0.2%。

（三）市容环境问题1842件，占受理量的3.5%，较上周增长0.1%。其中占道经营546；垃圾暴露326件；私搭乱建160件。

（四）城市建设问题1780件，占受理量的3.4%，较上周增加0.2%。

（五）环境保护问题1592件，占受理量的3.0%，较上周减少0.1%。