【一周纵览】

2018年第20周（5月14日至5月20日），12345政务服务热线共受理市民诉求53965件，日均7709件。其中，市委书记公开电话受理来电52件，市长信箱受理来信75件，接到省级政务服务热线转办诉求228件，接到市民感谢来电86件。所受理的市民诉求中，直办31798件，占58.9%；转办22167件，占41.1%。

【市民诉求】

市民诉求涉及问题前五位的分别是交通秩序、工商消费维权、市容环境、城市建设、环境保护。

（一）交通秩序问题2411件，占受理量的4.5%，较上周减少0.3 %。

（二）工商消费维权问题1837件，占受理量的3.4%，与上周持平。

（三）市容环境问题1813件，占受理量的3.4%，较上周减少0.1%。其中占道经营501件；垃圾暴露330件；私搭乱建180件。

（四）城市建设问题1700件，占受理量的3.2%，较上周增加0.2%。

（五）环境保护问题1678件，占受理量的3.1%，较上周增加0.1%。