2018年第19周（5月7日至5月13日），12345政务服务热线共受理市民诉求51270件，日均7339件。其中，市委书记公开电话受理来电61件，市长信箱受理来信81件，接到省级政务服务热线转办诉求195件，接到市民感谢来电77件。所受理的市民诉求中，直办30453件，占59.3%；转办20917件，占40.7%。

【市民诉求】

市民诉求涉及问题前五位的分别是交通秩序、市容环境、工商消费维权、城市建设、环境保护。

（一）交通秩序问题2447件，占受理量的4.8%，较上周增加0.5 %。

（二）市容环境问题1806件，占受理量的3.5%，与上周持平。其中占道经营542件；垃圾暴露255件；私搭乱建154件。

（三）工商消费维权问题1769件，占受理量的3.4%，较上周减少0.3%。

（四）城市建设问题1553件，占受理量的3.0%，较上周减少0.3%。

（五）环境保护问题1520件，占受理量的3.0%，较上周增加0.1%。