【一周纵览】

2018年第18周（4月30日至5月6日），12345政务服务热线共受理市民诉求45764件，日均6538件。其中，市委书记公开电话受理来电20件，市长信箱受理来信45件，市政府公开电话受理来电19件，接到省级政务服务热线转办诉求212件，接到市民感谢来电60件。所受理的市民诉求中，直办27330件，占59.7%；转办18434件，占40.3%。

【市民诉求】

市民诉求涉及问题前五位的分别是交通秩序、工商消费维权、市容环境、城市建设、环境保护。

（一）交通秩序问题1964件，占受理量的4.3%，较上周减少0.3%。

（二）工商消费维权问题1697件，占受理量的3.7%，较上周增加0.2%。

（三）市容环境问题1597件，占受理量的3.5%，与上周持平。其中占道经营439件；垃圾暴露262件；私搭乱建140件。

（四）城市建设问题1520件，占受理量的3.3%，与上周持平。

（五）环境保护问题1336件，占受理量的2.9%，较上周增加0.2%。