【月度小结】

2018年4月，12345政务服务热线共受理市民诉求216782件，日均受理7226件。其中，市委书记公开电话受理来电200件，市长信箱受理来信287件，接到省级政务服务热线转办诉求694件，接到市民感谢来电317件。按办件性质分：直办125224件，占57.8%；转办91558件，占42.2%。按来电性质分：求助类121845件，占56.21%；投诉类63488件，占29.29%；咨询类21124件，占9.74%；建议类205件，占0.09%。

【诉求简析】

市民诉求涉及问题前五位的是：

（一）交通秩序问题9599件，占受理量的4.4%，较上月减少0.2%。

（二）工商消费维权问题7594件，占受理量的3.5%，较上月减少0.5%。

（三）市容环境问题7200件，占受理量的3.3%，较上月增加0.4%。其中占道经营1804件；垃圾暴露1231件；私搭乱建559件。

（四）城市建设问题6798件，占受理量的3.1%，较上月增加0.4%。

（五）社会救助问题6607件，占受理量的3.1%，较上月减少0.4%。