【一周纵览】

2020年第18周（4月27日至5月3日），12345政务服务热线共受理市民诉求62304件，日均8900件，较上周减少4.7%。其中，省级政务服务热线转办诉求2028件，市委书记公开电话受理来电57件，市长信箱受理来信38件。本周所受理的市民诉求中，直办36994件，占59.4%，转办25310件，占40.6%。

【诉求情况】

（一）诉求类别

求助类35955件，占57.7%；投诉举报类15858件，占25.5%；咨询类7605件，占12.2%；其他类2765件，占4.4%；建议类79件，占0.1%；感谢类42件，占0.1%。

（二）区域分布

承办量排名前五位的县区分别是兰山区、兰陵县、郯城县、莒南县、河东区，占诉求总量的41.4%。

承办量排名前五位的市直部门及联动单位分别是市公安局、移动公司、市住房和城乡建设局、市银保监分局、联通公司，占诉求总量的14.8%。

（三）热点问题

消费维权、案件处理、交通秩序、环境保护管理、市容环境五个方面诉求量较大，占诉求总量的18.8%。

其中，消费维权问题2680件，占受理量的4.3%，较上周减少2.2%，诉求主要涉及不合格商品（服务）侵害消费者合法权益的投诉举报等方面。

案件处理问题2641件，占受理量的4.2%，较上周减少5.0%，诉求主要涉及打架斗殴、诈骗、盗窃等方面。

交通秩序问题2338件，占受理量的3.8%，较上周减少5.3%，诉求主要涉及违章业务、交通事故、交通堵塞等方面。

环境保护管理问题2052件，占受理量的3.3%，较上周增加32.0%，诉求主要涉及噪音扰民、油烟扰民等方面。

市容环境问题2012件，占受理量的3.2%，较上周增加2.8%，诉求主要涉及占道经营、垃圾暴露等方面。

【典型案例】

本周环境保护管理类诉求增长较为明显。在环境保护管理类诉求中，主要涉及噪音扰民问题，共1871件，兰山区、河东区、罗庄区诉求量较多。

案例1：市民来电反映，兰山区临西六路与涑河南街交汇处永尚润城小区西南角工地，该工地每天夜间施工，噪音扰民，要求相关部门尽快制止。

办理情况：经落实，市民反映问题属实。兰山街道城管工作人员现场要求停止施工，工地负责人表示配合。下一步，城管工作人员将加强对该工地的监督管理。

案例2：市民来电反映，河东区八湖镇刘店子村西营家电商场，每天全天使用喇叭叫卖，噪音扰民，要求相关部门落实制止。

办理情况：经落实，工作人员已通知西营家电商场，禁止使用喇叭叫卖，严禁扰民。