【一周纵览】

2020年第23周（6月1日至6月7日），12345政务服务热线共受理市民诉求76047件，日均10863件，较上周增加5.2%。其中，省级政务服务热线转办诉求1966件，市委书记公开电话受理来电100件，市长信箱受理来信35件。本周所受理的市民诉求中，直办42844件，占56.3%，转办33203件，占43.7%。

【诉求情况】

（一）诉求类别

求助类43926件，占57.8%；投诉举报类21174件，占27.8%；咨询类7776件，占10.2%；其他类3015件，占4.0%；建议类84件，占0.1%；感谢类72件，占0.1%。

（二）区域分布

承办量排名前五位的县区分别是兰山区、郯城县、河东区、兰陵县、莒南县，占诉求总量的43.9%。

承办量排名前五位的市直部门及联动单位分别是市公安局、临沂高新技术产业开发区、市住房城乡建设局、移动公司、市银保监分局，占诉求总量的15.6%。

（三）热点问题

市容环境、消费维权、案件处理、交通秩序、环境保护管理五个方面诉求量较大，占诉求总量的19.2%。

其中，市容环境问题3330件，占受理量的4.4%，较上周增加19.4%，诉求主要涉及占道经营、沿街晾挂、垃圾暴露等方面。

消费维权问题3283件，占受理量的4.3%，较上周增加4.4%，诉求主要涉及不合格商品（服务）侵害消费者合法权益的投诉举报等方面。

案件处理问题2824件，占受理量的3.7%，较上周减少0.4%，诉求主要涉及打架斗殴、诈骗、盗窃等方面。

交通秩序问题2689件，占受理量的3.5%，较上周增加1.7%，诉求主要涉及违章业务、交通事故等方面。

环境保护管理问题2514件，占受理量的3.3%，较上周增加6.6%，诉求主要涉及噪音扰民、油烟扰民等方面。